Liên hệ hỗ trợ

Hướng dẫn nhà xe thao tác Offline khi hệ thống Vexere không truy cập được

Trang chủ > Hệ thống tài liệu > Cấu hình & Cài đặt > Cài đặt kết nối > Hướng dẫn nhà xe thao tác Offline khi hệ thống Vexere không truy cập được

Truy cập vào Trang dự phòng Phần mềm Quản lý bán vé
Đăng nhập

1. Giới thiệu

Khi hệ thống chính không hoạt động, nhà xe cần chuyển sang ghi chép thủ công hoặc dùng file Excel/Google Sheet để duy trì vận hành. Truy cập trang dự phòng: http://nhaxe-duphong.vexere.com 

2. Ai nên đọc bài viết này

Nhân sự nhà xe đang phụ trách đặt vé, điều hành xe, quản lý phơi và kiểm tra thông tin vé trên Phần mềm Quản lý bán vé của Vexere.

3. Định nghĩa

Đầu tiên, mọi người cần hiểu phần mềm như thế nào là bị tệ liệt hoàn toàn và không truy cập được:

  • Tình trạng: Không thao tác được trên hệ thống
  • Dữ liệu: Không cập nhật được
  • Thao tác: Phải ghi chép thủ công hoặc dùng file thay thế

4. Kịch bản xử lý sự cố

4.1 Tổng đài

Khi nhận khách đặt vé mới:

  • Chuyển ngay sang ghi nhận thông tin bằng Sổ tay hoặc ghi chú của điện thoại hoặc File Excel hoặc File Google để đ
STT Tên khách Số điện thoại Chuyến Ngày đi Giờ đi Điểm đón Điểm trả Số ghế Giá vé Trạng thái Ghi chú
1 Nguyễn Văn A 09xxx HN-SG 03/09 20:00 Mỹ Đình Q1 A01 500k Đã TT -
2 Trần Văn B 09xxx HN-SG 03/09 20:00 Gia Lâm Q5 A02 500k Chưa TT -
  • Cách tải biểu mẫu: Người dùng có thể truy cập vào đường link sau Link để tải biểu mẫu về – chọn File và Make a copy – đặt tên rồi bấm Make a Copy để hoàn tất việc tạo file riêng cho nhà xe. Việc tải file này sẽ là trách nhiệm của quản lý để thống nhất 1 file nhập thông tin cho các bộ phận tổng đài và điều hành
  • Giao tiếp với khách đặt vé: “Dạ hiện hệ thống đang bảo trì đột xuất, em xin phép giữ chỗ cho anh/chị. Em sẽ gửi tin nhắn báo số ghế chính xác ngay khi hệ thống ổn định ạ.”
  • Nguyên tắc: Bắt buộc lấy đủ thông tin tên, số điện thoại, số lượng, điểm đón, điểm trả. Tuyệt đối không chốt số ghế/vị trí cụ thể để tránh trùng lặp.

Khi khách đã đặt vé gọi điện đến hỏi/đối chiếu, giao tiếp như sau:

  • Nếu đã tải hoặc in phơi danh sách khách trước đó: Tra cứu thủ công bằng SĐT để giải đáp cho khách.
  • Nếu không có sẵn phơi dánh sách khách thì cần ghi chú lại để kiểm tra khi hệ thống khôi phục và khéo léo trấn an khách hàng: “Dạ vé của mình đã được ghi nhận trên hệ thống. Do lỗi mạng tổng nên tạm thời em chưa tra cứu được số ghế chi tiết, anh/chị vui lòng đến điểm đón đúng giờ hẹn, nhân viên điều hành sẽ kiểm tra tin nhắn và sắp xếp chỗ cho mình ạ.”

4.2 Điều hành xe

  • Nếu đã có danh sách điều phối → tiếp tục dùng để vận hành
  • Nếu chưa có → nhập thông tin vào Google Sheet theo mẫu: Link
Tuyến Giờ Số khách Loại xe Biển số Tài xế
HN → HP 08:00 28 34 giường 29B-xxx A
HN → HP 10:00 15 20 giường 29B-yyy B
  • Cách tải biểu mẫu: Người dùng có thể truy cập vào đường link sau Link để tải biểu mẫu về – chọn File và Make a copy – đặt tên rồi bấm Make a Copy để hoàn tất việc tạo file riêng cho nhà xe. Việc tải file này sẽ là trách nhiệm của quản lý để thống nhất 1 file nhập thông tin cho các bộ phận tổng đài và điều hành

4.3 Kế toán và chăm sóc khách hàng

 – Trong quá trình hệ thống Vexere bị tê liệt thì người dùng có thể hỗ trợ các bộ phận khác trong quá trình chốt vé và tiếp nhận thông tin từ khách hàng. Sau khi hệ thống ổn định lại thì người dùng có thể tiếp tục công việc của mình

4.4. Khi hệ thống hoạt động lại bình thường

  • Tổng đài: Nhập lại vé mới, kiểm tra trùng vé.
  • Điều hành: Gán lại đúng tài xế cho chuyến.
  • Kế toán & CSKH: Tiếp tục đối soát và chăm sóc khách.

5. Các kênh hỗ trợ Vexere khi sự cố xảy ra

📞  Hotline Hỗ trợ Kỹ thuật

1900.633.818

Hoạt động kể cả ngày lễ

Nhấn phím 1

Hỗ trợ Kỹ thuật Phần mềm

Xử lý yêu cầu hỗ trợ cấu hình mềm nhà xe, hàng hóa, web/app, lỗi phần mềm

💬  Nhắn tin qua Zalo OA — Ngay trong phần mềm

Người dùng quay/chụp lại màn hình thao tác sự cố đang gặp phải + mô tả nhanh về sự cố + tên đăng nhập để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất. 

6. Các câu hỏi thường gặp

⇒ Dùng file Excel/Google Sheet theo mẫu ở mục 4.1

⇒ Dùng file Excel/Google Sheet theo mẫu ở mục 4.2

Quản lý chịu trách nhiệm tải file mẫu, chọn File → Make a copy, đặt tên và chia sẻ cho các bộ phận liên quan.

7. Các bài viết liên quan

Trở lại

Mục lục bài viết

Bài viết này có hữu ích?

Có
Không
Hỗ trợ - Vexere