Trang chủ > Hệ thống tài liệu > Báo cáo & Dữ liệu > Dữ liệu khách hàng > Hướng dẫn xem danh sách khách hàng trên Phần mềm Quản lý bán vé
1. Giới thiệu
Module “Danh sách khách hàng” là chức năng giúp Nhà xe quản lý thông tin khách hàng tập trung, thuận tiện cho việc tra cứu, chăm sóc và nâng cao chất lượng dịch vụ. Bài viết này sẽ hướng dẫn Nhà xe sử dụng module “Danh sách khách hàng” để xem và quản lý dữ liệu khách hàng.
2. Ai nên đọc bài viết này
- Quản lý, chủ xe hoặc điều hành: có trách nhiệm theo dõi và phân tích dữ liệu khách hàng.
- Nhân viên bán vé, chăm sóc khách hàng: cần tra cứu thông tin để hỗ trợ hành khách.
3. Các bước thực hiện
Bước 1: Truy cập vào Phần mềm Quản lý bán vé
- Vào địa chỉ https://nhaxe.vexere.com/ và đăng nhập vào tài khoản.
Bước 2: Chọn module “Khách hàng”
- Tại màn hình chính, chọn biểu tượng Kh.Hàng → Quản lý khách hàng.
- Hệ thống sẽ hiển thị giao diện “Danh sách khách hàng”.
Bước 3: Giao diện danh sách khách hàng
Trong giao diện, Nhà xe sẽ thấy bảng dữ liệu với các cột:
- STT: Số thứ tự.
- Họ tên: Hiển thị đầy đủ họ tên khách hàng.
- Điện thoại: Thông tin liên hệ.
- Email: Nếu khách hàng có cung cấp.
- Ngày sinh: Thông tin ngày sinh.
- Đặt chỗ / Thanh toán / Hủy: Thống kê số lượng giao dịch.
- Điểm: Điểm tích lũy của khách hàng.
- Tổng tiền: Tổng số tiền khách hàng đã thanh toán.
- Tác vụ: Các thao tác quản lý như xem chi tiết, chỉnh sửa.
Bước 5: Xem chi tiết thông tin khách hàng
- Chọn một khách hàng trong danh sách để mở giao diện Thông tin khách hàng.
- Tại đây hiển thị:
- Thông tin cá nhân (SĐT, tên, email, địa chỉ, giới tính, ngày sinh).
- Lịch sử đặt vé, lịch sử điểm, đánh giá.
- Tổng số lần đặt chỗ, thanh toán, hủy, tổng tiền đã thanh toán, tổng điểm tích lũy.
- Phân loại khách (VIP, Thường xuyên).
- Ghi chú nội bộ.
- Có nút Cập nhật thông tin để chỉnh sửa dữ liệu và xem thông tin chi tiết của khách hàng gồm có:
– Thông tin chung
– Lịch sử đặt vé
– Lịch sử điểm
– Đánh giá
4. Lưu ý
- Dữ liệu khách hàng cần được bảo mật, chỉ những người có quyền mới được truy cập.
- Nhà xe nên thường xuyên kiểm tra và cập nhật thông tin để đảm bảo chính xác.
5. Các câu hỏi thường gặp
Tôi có thể tìm khách hàng theo số điện thoại không?
⇒ Có, bạn chỉ cần nhập số điện thoại vào ô tìm kiếm để tra cứu nhanh.
Tôi có thể xuất danh sách khách hàng ra file Excel không?
⇒ Có, hệ thống hỗ trợ xuất dữ liệu để tiện cho việc phân tích.
Nếu khách hàng thay đổi số điện thoại thì làm thế nào?
⇒ Nhà xe có thể chỉnh sửa thông tin trực tiếp trong mục chi tiết khách hàng.
Có thể phân loại khách hàng theo mức độ thân thiết không?
⇒ Có, hệ thống cho phép gắn nhãn khách hàng để dễ dàng quản lý và chăm sóc.
6. Các bài viết liên quan
- Các lỗi thường gặp khi tích hợp vé điện tử
- Hướng dẫn xuất vé điện tử
- Hướng dẫn cài đặt mẫu vé điện tử