Trang chủ > Hệ thống tài liệu > Báo cáo & Dữ liệu > Tích điểm > Hướng dẫn sử dụng chức năng Tích điểm/Khách hàng thân thiết
1. Giới thiệu
Bài viết hướng dẫn nhà xe cách cấu hình và sử dụng chương trình khách hàng thân thiết trên hệ thống quản lý nhà xe.
Thông qua chương trình này, nhà xe có thể:
- Thiết lập cơ chế tích điểm cho khách hàng khi mua vé
- Cho phép khách dùng điểm tích lũy để đổi ưu đãi
- Phân hạng thành viên (Thành viên, Bạc, Vàng, Kim cương…) theo số điểm tích lũy
Tính năng giúp nhà xe khuyến khích khách hàng quay lại mua vé nhiều lần và xây dựng tệp khách hàng trung thành.
2. Ai nên đọc bài viết này
- Chủ nhà xe / Quản lý: để cấu hình chương trình khách hàng thân thiết
- Nhân viên vận hành: để hiểu cách chương trình tích điểm hoạt động
3. Hướng dẫn chi tiết
Bước 1: Truy cập phần mềm Quản lý nhà xe
Đăng nhập vào Phần mềm quản lý bán vé https://nhaxe.vexere.com/
Sau đó truy cập:
Cài đặt → Cài đặt khác -> CRM -> Khách hàng thân thiết
Tại đây người dùng sẽ thấy 3 mục chính:
- Cơ chế tích điểm
- Cơ chế đổi điểm
- Hạng thành viên
Bước 2: Cấu hình cơ chế tích điểm
Hiện hệ thống hỗ trợ hình thức tích điểm theo chi tiêu của khách hàng
Các thông tin cần thiết lập
Kiểu tích điểm
- Chi tiêu để tích điểm
→ khách sẽ được cộng điểm dựa trên số tiền chi tiêu.
Giá trị quy đổi điểm
Nhà xe thiết lập tỷ lệ quy đổi giữa tiền và điểm.
Ví dụ:
| Chi tiêu | Điểm nhận |
|---|---|
| 100 VNĐ | 1 điểm |
Có nghĩa là:
- Khách chi tiêu 100.000 VNĐ → nhận 1.000 điểm
Thưởng điểm lần đặt đầu
Có thể cấu hình:
- Thưởng thêm điểm cho khách đặt vé lần đầu
Điều kiện cộng điểm
Nhà xe có thể cấu hình thời điểm điểm được cộng chính thức.
Ví dụ:
- 2 giờ sau khi kết thúc hành trình
Trong thời gian này, điểm sẽ ở trạng thái điểm chờ.
Sau khi đủ thời gian, điểm sẽ trở thành điểm tích lũy chính thức.
Phạm vi áp dụng
Nhà xe có thể chọn:
Toàn bộ tuyến đường hoặc Chỉ áp dụng cho tuyến / chuyến cụ thể
Kênh bán vé áp dụng
Có thể chọn các kênh như:
- Tổng đài
- Web bán vé
- Ứng dụng
Bước 3: Cấu hình cơ chế đổi điểm
Cơ chế này cho phép khách dùng điểm tích lũy để giảm giá khi đặt vé.
Hình thức đổi điểm
Hiện tại hệ thống hỗ trợ:
Giảm trực tiếp vào đơn hàng
Ví dụ:
| Điểm | Giá trị giảm |
|---|---|
| 1 điểm | giảm 1.000 VNĐ |
Thiết lập mức đổi điểm
Nhà xe cấu hình:
Ví dụ:
| Điểm sử dụng | Giá trị giảm |
|---|---|
| 1 điểm | 1.000 VNĐ |
Khách có thể dùng điểm để giảm trực tiếp vào giá vé khi thanh toán.
Điều kiện áp dụng
Nhà xe có thể thiết lập:
Giá trị đơn hàng tối thiểu
Ví dụ:
- Đơn hàng phải từ 50.000 VNĐ trở lên mới được dùng điểm.
Bước 4: Cấu hình hạng thành viên
Hệ thống cho phép phân hạng khách hàng theo số điểm tích lũy.
Các hạng thành viên
Ví dụ:
| Hạng | Điểm tối thiểu |
|---|---|
| Thành viên | 0 |
| Bạc | 100 |
| Vàng | 200 |
| Kim cương | 300 |
Khách hàng sẽ tự động được nâng hạng khi đạt đủ số điểm.
Quyền lợi các phân hạng thành viên
Hệ thống cho phép cấu hình hệ số tích điểm theo từng phân hạng thành viên
Ví dụ:
| Hạng | Hệ số tích điểm |
|---|---|
| Thành viên | 0 |
| Bạc | 1.5 |
| Vàng | 2 |
| Kim cương | 2.5 |
Chu kỳ xét hạng
Nhà xe có thể cấu hình:
Theo năm
Điểm xét hạng được tính từ:
01/01 → 31/12
Sau mỗi chu kỳ, hệ thống sẽ reset điểm xét hạng theo quy định. Đầu mỗi chu kỳ, hệ thống giảm 1 hạng và đặt điểm về mức tối thiểu của hạng đó.
Ví dụ: Ngày 31/12/2025, khách hàng có 250 điểm xét hạng và đang ở hạng Vàng. Ngày 1/1/2026, hệ thống sẽ đặt điểm về mức tối thiểu của hạng Bạc (100 điểm), nên hạng của khách hàng trở thành Bạc.
4. Cách hoạt động của chương trình
Tích điểm thành công sau giờ khởi hành hành trình/kết thúc hành trình
Điểm sẽ được tính sau khi khách:
- Thanh toán thành công
- Vé được xuất
Hệ thống sẽ:
- Tính số điểm khách nhận được
- Lưu điểm ở trạng thái điểm chờ
- Sau thời gian cấu hình → chuyển thành điểm tích lũy
Điểm được tính dựa trên:
Tiền vé + phụ thu đón/trả/trung chuyển – giảm giá
Không tính:
- tiền bảo hiểm
- các phí ngoài giá vé
Sử dụng điểm khi đặt vé
Khách có thể sử dụng điểm khi thanh toán vé
- Dùng điểm tích lũy thực hiện đổi điểm thành giảm giá đơn hàng
Điểm sẽ được trừ khỏi ví tích điểm sau khi sử dụng.
5. Các câu hỏi thường gặp
Khi nào khách được cộng điểm?
⇒ Khách sẽ được cộng điểm khi:
- Vé đã thanh toán thành công
- Và đã qua thời điểm cộng điểm do nhà xe cấu hình.
Điểm chờ là gì?
⇒ Điểm chờ là điểm tạm thời, được tạo sau khi khách mua vé.
Điểm chỉ trở thành điểm chính thức khi:
- chuyến đi hoàn thành
- và đủ thời gian cộng điểm.
Khách có thể dùng điểm để thanh toán toàn bộ vé không?
⇒ Có thể.
Nếu số điểm quy đổi lớn hơn giá vé, hệ thống sẽ giảm giá vé về 0 VNĐ
Khách không đăng nhập có được tích điểm không?
⇒ Có. Điểm vẫn được tích theo số điện thoại của hành khách, nhưng khách không xem được ví điểm nếu chưa đăng nhập.
Khách có thể dùng nhiều ưu đãi cùng lúc không?
⇒ Hiện tại mỗi đơn hàng chỉ có thể áp dụng 1 ưu đãi duy nhất
(từ coupon hoặc đổi điểm).
Tôi có thể xem danh sách tích điểm của tất cả khách hàng ở đâu?
⇒ Truy cập Chức năng Khách hàng -> Quản lý khách hàng để xem danh sách khách hàng kèm theo số điểm đã được tích tới thời điểm hiện tại.
6. Các bài viết liên quan
- Các lỗi thường gặp khi tích hợp vé điện tử
- Hướng dẫn xuất vé điện tử
- Hướng dẫn cài đặt mẫu vé điện tử