Liên hệ hỗ trợ

Hướng dẫn điều hành xe trung chuyển qua đối tác XanhSM

Trang chủ > Hệ thống tài liệu > Quản lý Tài xế & Phương tiện > Điều hành xe trung chuyển > Hướng dẫn điều hành xe trung chuyển qua đối tác XanhSM

Đăng nhập vào Phần mềm Quản lý bán vé
Đăng nhập

1. Giới thiệu

Bài viết này giúp nhà xe và bộ phận điều hành hiểu rõ cách tạo và quản lý đơn trung chuyển khách qua đối tác trên phần mềm. Làm đúng quy trình sẽ giúp khách được đón đúng giờ, đúng chỗ, và mình kiểm soát tốt trạng thái từng cuốc xe.

Khi thao tác đúng cách, nhà xe có thể:

  • Gán nhiều khách vào cùng một cuốc xe
  • Theo dõi trạng thái từ đối tác theo thời gian thực
  • Chủ động xử lý các tình huống phát sinh trong lúc trung chuyển

2. Ai nên đọc bài viết này

🚌 Chủ doanh nghiệp vận tải & quản lý nhà xe

Nắm tổng quan quy trình để kiểm soát chất lượng dịch vụ và chi phí vận hành

🎯 Bộ phận điều hành & điều phối xe

Trực tiếp tạo đơn, phân công khách vào từng cuốc xe, theo dõi trạng thái real-time
📱 Nhân viên chăm sóc khách hàng

Cập nhật thông tin tài xế, số điện thoại, link tracking cho khách khi cần

🚗 Tài xế đường dài

Xem thông tin cuốc xe trung chuyển được gán cho khách của chuyến mình

3. Các tính năng chính

Bước 1: Vào QL XB → chọn Điều Hành Xe Trung Chuyển.

Bước 2: Chọn loại vận chuyển (Xanh SM) → chọn danh sách khách cần trung chuyển.

Bấm lần lượt vào từng khách muốn ghép chung một cuốc xe — hệ thống sẽ tự đánh số thứ tự đón bằng badge trên mỗi khách.

Mẹo: Kéo thả các khách cần ghép gần nhau trước, rồi mới bấm chọn theo thứ tự — sẽ nhanh hơn nhiều.

Lưu ý: Chọn số khách phù hợp với sức chứa xe. Có thể sắp xếp lại thứ tự đón/trả sau khi chọn.

Bước 3: Nhập địa điểm đón/trả cho từng khách bằng cách tìm trên bản đồ (dạng chữ).

⚠️ Hiện chỉ hỗ trợ tìm địa điểm bằng text. Nhập tọa độ (lat/long) hoặc chọn trực tiếp trên bản đồ sẽ có ở bản sau. Mẹo nhỏ: thêm “hn” hoặc “hcm” vào cuối địa chỉ để ra đúng kết quả.

  • Trung chuyển đón: đón khách từ nhiều điểm, trả tại văn phòng. Lúc này địa điểm khách là trung chuyển ĐÓN, điểm tập kết là TRẢ ở Văn phòng
  • Trung chuyển trả: trả khách ở nhiều điểm, đón tại văn phòng. Lúc này địa điểm khách là trung chuyển TRẢ, điểm tập kết là ĐÓN ở Văn phòng

Bước 4: Điền thông tin đặt xe trên Thanh công cụ

Sau khi chọn xong danh sách khách, chọn tên đối tác và điền:

  • Điểm tập kết — chọn từ 1 trong 3 nguồn:

    • Danh sách khu vực của nhà xe (nếu dùng khu vực làm điểm tập kết, liên hệ Vexere để bổ sung tọa độ)

    • Điểm đầu chặng của các vé đã chọn

    • Nhập tay điểm tập kết: Điểm nhập tay chỉ lưu trong 1 phiên Chrome — tắt trình duyệt là mất, phải nhập lại.
  • Dịch vụ trung chuyển — chọn loại xe (4 chỗ hoặc 6 chỗ, hiện Xanh SM chỉ có 2 loại này).

  • Hẹn giờ đón khách:

    • Có điền giờ: đây là giờ mong muốn đón khách đầu tiên. Hệ thống tự tạo đơn trước 15 phút so với giờ hẹn (đối tác thường tìm tài xế trong 5 phút). Ví dụ muốn 4h xe đến đón, hệ thống sẽ gửi lệnh sang Xanh SM lúc 3h45 để họ gán tài xế.
    • Không điền giờ: hệ thống tạo đơn và tìm tài xế ngay lập tức, gửi lệnh qua Xanh SM liền để gán tài xế.

Bước 5: Xem tóm tắt quãng đường và cước phí dự kiến trước khi xác nhận tạo đơn.

Bước 6: Bấm “Gán TC” để hoàn tất — khách sẽ được gán vào danh sách trung chuyển và tự chuyển sang tab Danh sách TC.

Trạng thái Ý nghĩa
Đã lên lịch Đơn có hẹn giờ, đang chờ đến giờ phát cuốc.
Chờ TC Gồm 2 trường hợp: đơn tạo ngay chưa gán tài xế, hoặc đơn đã được gán tài xế.
TX đến điểm đón Tài xế đã đến điểm đón.
Đang TC Tài xế đã đón khách đầu tiên.
Xong Tài xế đã trả hết khách trong danh sách.
Đối tác hủy Đối tác hủy chuyến. Có 2 nguyên nhân:
1. Quẹt chưa ra xe.
2. Tài xế nhận cuốc và bấm hủy.
LỖI TẠO ĐƠN Liên hệ với nhân viên của Vexere để được hỗ trợ.

⚠️ Trạng thái hiện áp dụng chung cho cả danh sách, chưa tách riêng theo từng khách, vì đối tác chưa trả về trạng thái chi tiết cho từng người.

Sau khi tạo đơn, điều hành theo dõi trực tiếp ở màn Danh sách TC:

  • Nếu đặt được xe: truy cập nhanh link tracking của đối tác để xem vị trí xe và thông tin tức thời
  • Nếu hủy chuyến:
    • Điều hành chủ động hủy: bấm Bỏ gán — toàn bộ khách chuyển về trạng thái Chưa điều TC.
    • Đối tác hủy: hệ thống tự động bỏ gán, chuyển hết khách về Chưa điều TC.

⚠️ Nhớ báo nhà xe canh giờ trung chuyển cho chuẩn, tránh xe đón khách bị trễ làm lố giờ khởi hành.

  • Hủy toàn bộ danh sách: bấm Bỏ gán khi danh sách đang ở trạng thái Đã lên lịch, Chờ TC (chưa hoặc đã gán tài xế), hoặc Đối tác hủy — toàn bộ khách sẽ về Chưa điều TC.
     ⚠️ Các trạng thái khác hiện chưa hỗ trợ bấm Bỏ gán. Khi hủy, chỉ chọn được các danh sách cùng trạng thái hoặc cùng loại (Đón/Trả).

  • Hủy cuốc đối tác nhưng giữ danh sách TC: tính năng này đang được phát triển, hiện chưa có.

(Đang cập nhật — sẽ có 1 trang tương tự DSCK để nhà xe đối soát, bổ sung sau khi có dữ liệu thực tế.)

Báo cáo dự kiến gồm: nhà xe, đối tác, mã cuốc VXR, mã đơn đối tác, ngày/giờ TC, trạng thái cuốc đối tác, tuyến, chuyến, mã vé (danh sách), tổng tiền cước đối tác — hỗ trợ lọc theo khoảng ngày/giờ.

Quy tắc đối soát:

  • Khách hàng không cần thanh toán khoản này.
  • Nhà xe thanh toán số tiền trung chuyển cho VXR (hiện đang trả sau: cuối tháng VXR gửi danh sách, nhà xe thanh toán; sắp tới sẽ chuyển sang nhà xe nạp trước vào ví rồi VXR cấn trừ).
  • Cuối tháng VXR gửi đối soát cho Xanh SM để họ xuất hóa đơn theo từng giao dịch của mỗi nhà xe.

⚠️ Nếu có sai lệch, nhà xe làm việc trực tiếp với VXR. Nếu lỗi từ hệ thống VXR — quy trình xử lý sẽ được bổ sung sau.

Tài xế đường dài xem được đầy đủ thông tin trung chuyển của từng khách trong chuyến mình, gồm:

  • Tên tài xế trung chuyển
  • Số điện thoại liên hệ
  • Link theo dõi cuốc xe (tracking order)

4. Lưu ý quan trọng

4.1 Lỗi thường gặp khi tạo đơn

  • “Thiếu địa điểm”: còn khách chưa nhập đủ địa điểm trên bản đồ — hệ thống sẽ báo lỗi và không cho tạo đơn cho tới khi điền đủ.
  • “Không lấy được dịch vụ”: kiểm tra lại tọa độ của từng khách và điểm tập kết — thường do chọn nhầm địa điểm khiến tọa độ rơi ngoài vùng đối tác hỗ trợ.

4.2 Phối hợp giữa các bộ phận

  • 📞 CSKH: cập nhật thông tin tài xế và link tracking cho khách khi được yêu cầu.
  • 🎯 Điều hành: theo dõi sát trạng thái cuốc xe, nhất là các chuyến có hẹn giờ cụ thể, để xử lý kịp thời nếu tài xế chưa nhận cuốc.
  • 🚗 Tài xế đường dài: kiểm tra thông tin trung chuyển trước khi xuất phát để biết tài xế nào đang đón/trả khách của chuyến mình.

5. Các câu hỏi thường gặp

⇒ Nên dùng địa chỉ theo ranh giới hành chính trước khi sáp nhập để tìm địa điểm chính xác hơn.

⇒ Kiểm tra:

  • Địa điểm từng khách đã chọn đúng chưa (tránh nhầm địa điểm trùng tên ở tỉnh khác)
  • Tọa độ điểm tập kết đã đúng chưa
  • Khu vực đón/trả có nằm trong vùng đối tác hỗ trợ không

⇒ Sau khi bấm Gán TC:

  • Khách sẽ xuất hiện trong tab Danh sách TC
  • Trạng thái Đã lên lịch nếu có hẹn giờ
  • Trạng thái Chờ TC nếu tạo ngay

⇒ Chưa hỗ trợ — tính năng này đang được phát triển.

⇒ Hiện tại nếu cần hủy, bấm Bỏ gán sẽ:

  • Hủy toàn bộ cuốc trung chuyển
  • Chuyển khách về trạng thái Chưa điều TC

⇒ Xem trực tiếp trên ứng dụng Tài xế

⇒ Bao gồm:

  • Tên tài xế trung chuyển
  • Số điện thoại tài xế
  • Link tracking của từng khách

⇒ Có thể nhập tay điểm tập kết và điểm đón khách. Tuy nhiên dữ liệu chỉ được lưu trong 1 phiên Chrome.

⇒ Tính năng này đang trong kế hoạch phát triển. Sẽ được bổ sung trong thời gian tới.

6. Các bài viết liên quan

  • Các lỗi thường gặp khi tích hợp vé điện tử
  • Hướng dẫn xuất vé điện tử
  • Hướng dẫn cài đặt mẫu vé điện tử
Trở lại

Mục lục bài viết

Bài viết này có hữu ích?

Có
Không
Hỗ trợ - Vexere