Trang chủ > Hệ thống tài liệu > Quản lý vé Online > Hiệu quả vận hành > Theo dõi Hiệu quả vận hành trên Phần mềm Quản lý vé Online
1. Giới thiệu
Trang Hiệu quả vận hành là nơi tổng hợp dữ liệu sự cố, đóng vai trò quan trọng trong hành trình tối ưu vận hành nhà xe:
- Giúp nhà xe theo dõi và có cơ sở đánh giá tình hình vận hành thực tế, phát hiện các điểm nghẽn và xử lý kịp thời để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Thúc đẩy tinh thần chủ động quản lý — các cơ chế phạt giúp tạo động lực cho nhà xe nâng cao ý thức trong việc duy trì vận hành nhất quán và chuyên nghiệp.
- Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng — thông qua việc tối ưu vận hành, khách hàng có thể nhận được đúng, đủ và trọn vẹn các cam kết như mô tả khi đặt vé, góp phần nâng cao uy tín, lòng tin của khách hàng đối với nhà xe.
2. Ai nên đọc bài viết này
- Chủ xe, quản lý nhà xe: để nắm bắt bức tranh tổng thể, đánh giá hiệu quả vận hành và ra quyết định điều chỉnh kịp thời.
- Bộ phận điều hành, vận hành nhà xe: theo dõi sát tình hình thực tế, kịp thời nhận biết sự cố và nhanh chóng giải quyết cho khách hàng, đảm bảo dịch vụ đúng chuẩn cam kết.
3. Các bước thực hiện
- Bước 1: Truy cập Phần mềm Quản lý vé Online (https://banve.vexere.com/)
- Bước 2: Đăng nhập tài khoản
- Bước 3: chọn Hiệu quả
- Bước 4: chọn Hiệu quả vận hành
4. Hiểu về hệ thống điểm sự cố Vexere
Hiệu quả vận hành của nhà xe sẽ được đánh giá dựa trên Hệ thống điểm sự cố Vexere. Quý nhà xe vui lòng tham khảo bài viết Hệ thống điểm sự cố Vexere để hiểu rõ về các mức độ nghiêm trọng, cách tính điểm và cơ chế phạt liên quan đến các loại sự cố.
5. Chi tiết trang Hiệu quả vận hành
5.1 Tổng quan
Tại màn hình tổng quan, nhà xe có thể lọc và theo dõi các thông tin liên quan đến sự cố theo kỳ (được tính theo mỗi nửa tháng).
Từ đây, nhà xe có thể nắm bắt tổng quan tình hình vận hành, nhận diện cảnh báo và hình thức xử phạt có thể áp dụng, từ đó chủ động quản lý, hạn chế sự cố phát sinh, tránh ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và gián đoạn hoạt động kinh doanh.
5.2 Bảng thống kê sự cố theo chi tiết từng loại
Được chia thành 6 loại sự cố: mỗi loại đều được định nghĩa chi tiết tại ‘?’ và bao gồm các chỉ số về mức độ nghiêm trọng, điểm phạt, điểm sự cố của riêng từng loại
Nhà xe có thể nhận diện rõ những bất cập trong vận hành đang tập trung ở nhóm sự cố nào, với điểm số cụ thể ra sao, từ đó tìm giải pháp khắc phục phù hợp.
Đồng thời, đây cũng là cơ sở dữ liệu để so sánh với các kỳ tiếp theo, đánh giá mức độ cải thiện và hiệu quả của các biện pháp đã triển khai.
5.3 Danh sách sự cố
Nhà xe chọn Xem danh sách sự cố để theo dõi chi tiết các sự cố phát sinh trong kỳ.
Nếu có thông tin sự cố hiển thị chưa đúng, nhà xe vui lòng liên hệ VeXeRe để cùng rà soát và điều chỉnh:
- Hotline: 1900 633 818
- Email: [email protected]
Đây không chỉ là nguồn dữ liệu tổng hợp giúp lưu trữ và quản lý danh sách sự cố phát sinh, mà còn hỗ trợ nhà xe kịp thời tiếp nhận thông tin sự cố, chủ động liên hệ hỗ trợ khách cũng như triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng sau sự cố khi cần thiết.
Trang “Hiệu quả vận hành” là công cụ theo dõi và là cơ sở dữ liệu quan trọng để đánh giá hiệu quả các biện pháp vận hành mà nhà xe đang áp dụng. Nhà xe cần chủ động theo dõi sau mỗi kỳ để nắm kết quả vận hành, tránh gián đoạn hoạt động kinh doanh trên sàn.