Trang chủ > Hệ thống tài liệu > Quản lý vé Online > Công cụ Quản lý vé Online > Sự cố và câu hỏi thường gặp về vé online trên Ứng dụng Quản lý bán vé
1. Giới thiệu
Hướng dẫn này giúp nhà xe xử lý các sự cố thường gặp và trả lời câu hỏi liên quan đến các tính năng tắt/mở bán vé online, khóa/mở ghế online, xác nhận và cập nhật thông tin vé online, và hủy vé online trên ứng dụng và phần mềm quản lý vé online của Vexere.
- Hỗ trợ nhà xe giải quyết nhanh vấn đề kỹ thuật hoặc thao tác trên phần mềm/ứng dụng.
- Đảm bảo quản lý vé hiệu quả đồng bộ với Vexere.com để tránh sự cố thường gặp.
- Cải thiện trải nghiệm vận hành và tránh ảnh hưởng đến trải nghiệm dịch vụ của khách hàng.
2. Ai nên đọc bài viết này
- Quản lý hoặc chủ nhà xe: Người giám sát các thao tác tắt/mở bán vé, khóa/mở ghế, xác nhận/cập nhật vé, hoặc hủy vé trên ứng dụng.
- Nhân viên điều hành: Người thực hiện các thao tác trên ứng dụng theo chỉ đạo của cấp quản lý hoặc yêu cầu khách hàng.
3. Danh sách sự cố và các vấn đề thường gặp
Dưới đây là các sự cố phổ biến khi sử dụng phần mềm/ ứng dụng quản lý vé online và cách xử lý:
- Không nhận được thông báo liên quan đến vé online, đánh giá của khách hàng
Nhà xe kiểm tra cài đặt thông báo trên thiết bị (bật thông báo cho ứng dụng Vexere), đảm bảo kết nối internet ổn định. Nếu vẫn không nhận được thông báo, Nhà xe vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật Vexere để được hỗ trợ thêm.
- Không đăng nhập được vào phần mềm/ứng dụng
Nhà xe xác minh nhập đúng tên tài khoản và mật khẩu. Kiểm tra kết nối internet, tắt cửa sổ cũ/ứng dụng chạy nền và mở lại trang mới/ứng dụng để đăng nhập lại.
Nếu vẫn không đăng nhập được liên hệ cấp quản lý hoặc bộ phận hỗ trợ kỹ thuật Vexere để được hỗ trợ thêm.
- Dữ liệu vé hoặc chuyến không đồng bộ
Sau khi thao tác (tắt/mở bán vé, khóa/mở ghế, xác nhận/cập nhật/hủy vé) nhấn Đồng bộ dữ liệu trong ứng dụng. Nếu trạng thái không cập nhật trên Vexere.com liên hệ Tổng đài Vexere.
- Phần mềm/Ứng dụng không phản hồi khi thao tác
Cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất tại App Store/ CH Play. Nếu vẫn lỗi liên hệ Tổng đài Vexere để được hỗ trợ thêm.
4. Câu hỏi thường gặp
4.1 Tại sao tôi không nhận được thông báo về vé hoặc trạng thái chuyến trên ứng dụng?
⇒ Kiểm tra cài đặt thông báo trên thiết bị đảm bảo bật thông báo cho ứng dụng Vexere. Xác minh kết nối internet ổn định. Nếu vẫn không nhận được liên hệ Tổng đài Vexere để kiểm tra lỗi.
4.2 Tôi có thể dùng tài khoản web banve.vexere.com để đăng nhập ứng dụng không?
⇒ Có. Tài khoản trên banve.vexere.com dùng được cho ứng dụng. Đảm bảo nhập đúng thông tin đăng nhập và kiểm tra phân quyền trong module Quản lý vai trò trên web.
4.3 Làm sao tôi phân biệt vé đã thanh toán và vé chưa thanh toán trong mục xác nhận vé trên ứng dụng?
⇒ Trong mục xác nhận vé, vé đã thanh toán hiển thị màu xanh dương và vé chưa thanh toán hiển thị màu hồng. Kiểm tra chi tiết vé để xem hình thức thanh toán và thông tin khách hàng.
4.4 Ứng dụng có hỗ trợ các chức năng ngoài tắt/mở bán vé, khóa/mở ghế, xác nhận/cập nhật, và hủy vé không?
⇒ Có. Ứng dụng còn hỗ trợ nhà xe tạo các chương trình khuyến mãi, xem hiệu quả kinh doanh và vận hành… . Các chức năng nâng cao tạo chương trình giảm giá nên thực hiện trên web banve.vexere.com để xem được chi tiết và cụ thể hơn.
4.5 Tôi có thể tăng cường chuyến trên ứng dụng khi gặp sự cố không? Cần lưu ý gì?
⇒ Có. Tăng cường chuyến sẽ được thực hiện trên module Lịch chạy. Khi tăng cường chuyến cần lưu ý để giờ không được trùng với giờ đã được cấu hình. Giả sử chuyến đi xuất phát lúc 09:00, nhà xe khi tăng cường chuyến sẽ cài 09:01 để đảm bảo không bị trùng với giờ hiện tại.
4.6 Tôi có thể chỉnh sửa vé đã xác nhận trên ứng dụng không?
⇒ Có. Trong module Quản lý vé chọn vé đã xác nhận nhấn Cập nhật thông tin vé để thay đổi thông tin (tên khách, số điện thoại, ghế) sau đó ấn Cập nhật.