Trang chủ > Hệ thống tài liệu > Quản lý bán vé > Xác nhận vé > Hướng dẫn xác nhận vé trên Ứng dụng Quản lý bán vé
1. Giới thiệu
Trong quá trình gọi điện cho khách hàng, nhân viên tổng đài hoặc nhân viên bán vé cần đánh dấu những vé đã được xác nhận để tránh trùng thao tác, nhầm lẫn hoặc bỏ sót khách. Tính năng “Xác nhận vé” trên Ứng dụng Quản lý bán vé cho phép người dùng dễ dàng ghi nhận vé nào đã liên hệ và xác nhận thành công.
Khi được bấm xác nhận, vé sẽ được hệ thống tô màu nổi bật và hiển thị trạng thái “Đã xác nhận”, giúp ca sau dễ dàng nhận biết và không cần gọi lại khách hàng đó nữa.
2. Ai nên đọc bài viết này
- Nhân viên tổng đài: gọi xác nhận vé cho khách hàng.
- Nhân viên bán vé , quản lý: theo dõi tiến trình xử lý vé.
- Bộ phận chăm sóc khách hàng: cần tra cứu lại vé đã được xác nhận.
3. Các bước thực hiện
Bước 1: Chọn tuyến, chọn ngày, chọn chuyến
Bước 2: Chọn vé cần xác nhận-> Chọn trạng thái xử lý-> Bấm Xác nhận
⚠️Trường hợp xác nhận nhiều vé đi chung cùng lúc, thao tác cũng thương tự như đặt vé bất kì.
4. Lưu ý
- Mục đích chính của tính năng xác nhận vé là để tổng đài liên hệ xác nhận thông tin trước chuyến đi và đánh dấu các vé đã được khách xác nhận, giúp phân biệt với vé chưa gọi hoặc chưa xác nhận.
- Khách đã xác nhận đầy đủ thông tin, giúp bộ phận điều phối yên tâm sắp xếp tài xế đi đón khách, hạn chế sai sót khi đón trả.
- Nhân viên nên xác nhận ngay sau khi khách đồng ý, tránh quên hoặc thao tác trùng.
5. Các câu hỏi thường gặp
Vì sao cần xác nhận vé trên hệ thống mà không chỉ ghi chú bằng tay?
⇒ Vì thao tác xác nhận vé trên hệ thống giúp đồng bộ trạng thái cho toàn bộ nhân viên. Người ở ca sau có thể nhìn thấy ngay vé nào đã xác nhận, tránh gọi trùng hoặc sai khách, đồng thời giúp điều phối nắm chắc thông tin đón trả.
Tôi lỡ bấm xác nhận nhầm vé, có thể hủy không?
⇒ Có. Anh/chị chỉ cần bấm vào nút “ Hủy xác nhận” để hoàn tác thao tác.
Tôi không có nút xác nhận nhầm vé?
⇒ Kiểm tra lại tài khoản đã có phần quyền. Nếu chưa có, liên hệ quản lý nhà xe hoặc Vexere để bật phân quyền.
Tính năng này mang lại lợi ích gì cho vận hành nhà xe?
⇒ Việc xác nhận vé giúp:
- Tổng đài giảm trùng cuộc gọi, khách hàng không cảm thấy khó chịu.
- Điều phối nắm chắc danh sách khách đã chốt, yên tâm cho tài xế đi đón.
- Tiết kiệm thời gian kiểm tra vé nhiều lần
6. Các bài viết liên quan
- Các lỗi thường gặp khi tích hợp vé điện tử
- Hướng dẫn xuất vé điện tử
- Hướng dẫn cài đặt mẫu vé điện tử