Trang chủ > Hệ thống tài liệu > Quản lý bán vé > Xác nhận vé > Hướng dẫn xác nhận vé trên Phần mềm Quản lý bán vé
1. Giới thiệu
Tính năng “Xác nhận vé” trên Phần mềm Quản lý bán vé giúp nhân viên tổng đài nhanh chóng đánh dấu các vé đã liên hệ với khách hàng. Sau khi xác nhận, vé sẽ được đổi màu hiển thị, giúp dễ dàng phân biệt giữa vé đã xử lý và vé chưa gọi, tránh trùng lặp và tiết kiệm thời gian.
2. Ai nên đọc bài viết này
- Nhân viên tổng đài: gọi khách, xác nhận và cập nhật tình trạng vé.
- Nhân viên điều phối: theo dõi vé đã xác nhận để điều xe chính xác.
- Quản lý nhà xe: giám sát tỉ lệ xác nhận vé và hiệu suất số lượng vé.
3. Các bước thực hiện
Bước 1: Truy cập phần mềm Quản lý bán vé → Đặt vé → Chọn chuyến xe cần xác nhận trong danh sách.
Bước 2: Tại sơ đồ ghế, chọn vào ghế có thông tin khách đặt . Bấm vào mục Chưa gọi để lựa chọn trạng thái của vé.
Bước 3: Sau khi gọi khách hoặc đã xác nhận thông tin, nhấn nút X (nút Xác nhận vé) ở ô vé. Trạng thái vé xác nhận
⚠️Trường hợp anh/chị muốn xác nhận nhiều vé đi cùng, cách thực hiện tương tự như đặt vé lẽ. Gọi khách hoặc xác nhận thông tin ( đón/trả, thanh toán,…). Sau khi chọn trạng thái. Anh/chị bấm “ Xác nhận”.
4. Lưu ý
- Khi nhân viên tổng đài bấm nút X, ô nút X sẽ thay đổi màu
- Nhân viên ca sau có thể nhận biết ngay vé đã được xử lý, hạn chế được việc tổng đài ca sau gọi nhiều lần cho khách gây khó chịu cho khách.
- Tính năng này chỉ nên thao tác sau khi đã xác nhận đầy đủ thông tin với khách hàng (thời gian đón, điểm đón, số lượng khách, ghi chú đặc biệt nếu có).
- Trong trường hợp khách yêu cầu thay đổi thông tin, cần cập nhật lại vé trước khi bấm “Xác nhận”.
- Tính năng “Xác nhận vé” để nhân viên biết được vé đã đủ thông tin và chỉ cần lên xe.
5. Các câu hỏi thường gặp
Vé đã xác nhận có thể sửa hoặc hủy được không?
⇒ Có. Nhân viên có thể bỏ trạng thái xác nhận hoặc cập nhật lại vé nếu khách thay đổi thông tin.
Màu sắc vé thay đổi có ý nghĩa gì?
⇒ Vé được tô màu nổi bật thể hiện vé đã được xác nhận, giúp dễ nhận biết và tránh gọi trùng khách.
Ai có quyền xác nhận vé?
⇒ Nhân viên tổng đài hoặc điều hành được phân quyền trong hệ thống mới có thể thao tác.
6. Các bài viết liên quan
- Các lỗi thường gặp khi tích hợp vé điện tử
- Hướng dẫn xuất vé điện tử
- Hướng dẫn cài đặt mẫu vé điện tử