Trang chủ > Hệ thống tài liệu > Quản lý vé Online > Công cụ Quản lý vé Online > Hướng dẫn xác nhận và cập nhật thông tin vé online trên Ứng dụng Quản lý bán vé
1. Giới thiệu
Hướng dẫn này giúp nhà xe xác nhận và cập nhật thông tin vé online được đặt qua Vexere.com trên Ứng dụng Quản lý bán vé. Tính năng này hỗ trợ nhà xe quản lý vé hiệu quả nhằm:
- Xác nhận vé được đặt để đảm bảo nhà xe chủ động đón khách, liên hệ khi cần thiết.
- Cập nhật thông tin vé (ví dụ tên khách số điện thoại ghế) để đáp ứng nhu cầu vận hành thực tế như đổi ghế hoặc chỉnh sửa sai sót.
- Đồng bộ dữ liệu giữa hệ thống nội bộ nhà xe và Vexere để tránh sự cố như vé trùng hoặc thông tin hiển thị sai.
2. Ai nên đọc bài viết này
- Quản lý hoặc chủ nhà xe: Người giám sát quá trình xác nhận và cập nhật vé đảm bảo đồng bộ với Vexere.
- Nhân viên điều hành: Người thực hiện thao tác xác nhận và chỉnh sửa thông tin vé theo yêu cầu khách hàng hoặc chỉ đạo của quản lý.
3. Các bước thực hiện
A. Xác nhận vé online
Mục đích: Kiểm tra và xác nhận vé được đặt trên Vexere để đảm bảo nhà xe chủ động đón khách, liên hệ khi cần thiết.
Bước 1: Truy cập Ứng dụng Vexere – Quản lý bán vé
Bước 2: Đăng nhập tài khoản
Bước 3: Chọn module Vé nhận
Bước 4: Có thể lọc vé theo nhu cầu
1. Có thể lọc các vé theo tuyến:
Bấm vào chữ “Chọn tuyến” → Chọn tuyến tương ứng muốn xem có vé phát sinh online → bấm “Hiển thị n tuyến” (trong đó n là số tuyến tương ứng người dùng đã chọn)
2. Có thể lọc theo chuyến:
Bấm vào ô “chọn chuyến” → chọn giờ tương ứng muốn theo dõi vé phát sinh online → bấm “Hiển thị n chuyến” (trong đó n là số chuyến tương ứng người dùng đã chọn)
3. Lọc theo thời gian: Có 2 lựa chọn có thể lọc theo “ngày đặt vé” hoặc lọc theo “ngày đi”
Bấm vào ô “Ngày đặt vé” để lựa chọn mong muốn theo ngày đặt vé/ ngày đi → Chọn thời gian tương ứng muốn lọc → Bấm “Hoàn tất”
Lưu ý: Nếu không chọn tuyến → hệ thống sẽ hiển thị tất cả các vé phát sinh của tất cả các tuyến
Cách xem thông tin trên vé online:
Lưu ý: Nhà xe lưu ý các vé có hình thức thu tiền là Nhà xe thu để thu tiền vé của hành khách khi lên xe
Bước 5: Xác nhận vé
Sau khi kiểm tra các thông tin của vé, nếu thông tin phù hợp nhà xe có thể nhận khách → Bấm “Xác nhận”.
Các vé sau khi được xác nhận sẽ chuyển từ tab “Vé chờ xác nhận” sang “Vé đã xác nhận”
B. Cập nhật thông tin vé online
Mục đích: Chỉnh sửa thông tin vé (tên khách, số điện thoại, Giờ khởi hành, Ngày khởi hành, Mã ghế) theo yêu cầu hoặc để sửa sai sót.
Cơ bản các bước tương tự như khi lọc vé chờ/đã xác nhận
Chọn Cập nhật thông tin để chỉnh sửa thông tin vé
4. Lưu ý
- Khi hợp tác với Vexere các tuyến đường đã được mở bán theo yêu cầu của nhà xe. Nhà xe cần xác nhận vé kịp thời để đảm bảo khách lên xe đúng chuyến đúng ghế.
- Sau khi xác nhận hoặc cập nhật thông tin vé online, Nhà xe có thể kiểm tra bằng cách Lọc thông tin vé online ở mục “Vé nhận”. Lọc một trong ba loại thông tin (theo chuyến, theo tuyến, thời gian) Thông tin tương ứng sẽ sổ ra theo danh sách, Nhà xe bấm vào vé online cần kiểm tra
Lưu ý: Nhà xe cần xác nhận thông tin thay đổi với hành khách trước khi điều chỉnh thông tin vé trên phần mềm. Tránh trường hợp hành khách không biết đến sự thay đổi dẫn đến ảnh hưởng trải nghiệm chuyến đi và đánh giá không tốt với nhà xe.
5. Các câu hỏi thường gặp
5.1. Tôi xác nhận vé online thì có ảnh hưởng đến trạng thái vé không?
⇒ Có. Xác nhận vé đổi trạng thái từ Đã đặt sang Đã xác nhận. Điều này đảm bảo khách lên xe đúng chuyến đúng ghế và thông tin đồng bộ với Vexere.
5.2 Tại sao tôi tìm thông tin vé online nhưng ứng dụng không hiển thị ra thông tin vé ngay lập tức?
⇒ Có nhiều yếu tố dẫn đến việc ứng dụng không hiển thị ra thông tin vé ngay lập tức như vấn đề về mạng internet-wifi, trang trình duyệt… Nhà xe có thể đăng xuất và đăng nhập lại bằng tài khoản đang sử dụng. Nhà xe thao tác chậm rãi và luôn quan sát để xử lý tình huống. Nếu vẫn không tìm ra thông tin vé cần tìm, Nhà xe vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật Vexere để được hỗ trợ thêm.
5.3 Tại sao tôi không thể thay đổi tuyến đường, điểm đón/trả/trung chuyển của vé online?
⇒ Hiện tại phần mềm chưa hỗ trợ thay đổi các thông tin này. Nhà xe có thể liên hệ xác nhận thông tin thay đổi với hành khách và ghi chú lại vào mục “Ghi chú nhà xe” hoặc liên hệ đến Tổng đài Vexere để điều chỉnh lại thông tin theo mong muốn.