Trang chủ > Hệ thống tài liệu > Quản lý Tài xế & Phương tiện > Ứng dụng tài xế – Trung chuyển > Hướng dẫn tài xế trung chuyển thực hiện cuộc gọi và cập nhật trạng thái cuộc gọi trên ứng dụng
1. Giới thiệu
Bài viết hỗ trợ hướng dẫn tài xế trung chuyển của nhà xe nắm được thao tác thực hiện cuộc gọi và cập nhật trạng thái cuộc gọi trên ứng dụng
2. Ai nên đọc bài viết này
- Tài xế trung chuyển: nhằm nắm được thao tác và theo dõi các cập nhật thông tin
3. Hướng dẫn chi tiết
Bước 1: Tài xế tải ứng dụng và đăng nhập vào ứng dụng quản lý tài xế của Vexere theo thông tin đã được cung cấp
Bước 2: Tại màn hình chi tiết danh sách hành khách, tài xế trung chuyển bấm vào biểu tượng cuộc gọi tại thông tin hành khách hoặc. Hệ thống sẽ điều hướng để thực hiện cuộc gọi cho khách hàng ngay tại ứng dụng.
Bước 3: Tài xế cập nhật trạng thái cuộc gọi sau khi thực hiện cuộc gọi với khách hàng theo các trạng thái tương ứng. Các trạng thái hiện tại bao gồm: Đã gọi, Bận/Chưa nghe, Không đi/Thuê bao, Dời lịch, Gọi lại
Sau khi tài xế cập nhật thông tin cuộc gọi, hệ thống sẽ hiển thị trạng thái liên hệ với khách hàng tương ứng.
4. Các câu hỏi thường gặp
Sau khi gọi xong tôi có bắt buộc cập nhật trạng thái cuộc gọi không?
⇒ Có. Tài xế cần cập nhật trạng thái cuộc gọi để bộ phận vận hành theo dõi tình hình liên hệ với khách.
Khi nào chọn trạng thái “Bận/Chưa nghe”?
⇒ Chọn khi khách không bắt máy hoặc đang bận, chưa liên lạc được.
Trạng thái “Không đi/Thuê bao” dùng trong trường hợp nào?
⇒ Khi khách xác nhận không đi, hoặc số điện thoại không liên lạc được/thuê bao không tồn tại.
Trạng thái “Dời lịch” là gì?
⇒ Dùng khi khách đề nghị thay đổi thời gian trung chuyển, cần bộ phận vận hành xử lý tiếp.
Khi nào chọn “Gọi lại”?
⇒ Có. Trạng thái này giúp nhà xe và bộ phận vận hành nắm rõ tình hình liên hệ, hỗ trợ xử lý nhanh các trường hợp phát sinh.
Cuộc gọi trên ứng dụng được thực hiện gọi bằng sim hay gọi bằng đường truyền Internet?
⇒ Khi thực hiện cuộc gọi trên ứng dụng tài xế, ứng dụng sẽ điều hướng nhanh tới thao tác cuộc gọi trên thiết bị di động của tài xế và gọi bằng sim chứ không phải Wifi/4G/5G. Tuy nhiên Tài xế cần đảm bảo chất lượng đường truyền Internet để truy cập ứng dụng.
Tài xế có thể chỉnh sửa lại trạng thái cuộc gọi sau khi đã cập nhật không?
⇒ Có, tài xế chủ động chỉnh sửa trạng thái theo đúng thực tế kết quả cuộc gọi.
5. Các bài viết liên quan
- Các lỗi thường gặp khi tích hợp vé điện tử
- Hướng dẫn xuất vé điện tử
- Hướng dẫn cài đặt mẫu vé điện tử