Trang chủ > Hệ thống tài liệu > Quản lý vé Online > Hiệu quả vận hành > Hướng dẫn nhà xe cung cấp bằng chứng xử lí sự cố vé online trên sàn Vexere.com
1. Giới thiệu
Trong quá trình vận hành, sự cố có thể phát sinh và ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng. Việc cung cấp bằng chứng đúng và đầy đủ sẽ giúp Vexere cùng nhà xe xử lý nhanh chóng, minh bạch, đồng thời đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên. Bài viết này sẽ hướng dẫn cách chuẩn bị và gửi bằng chứng một cách hiệu quả.
2. Ai nên đọc bài viết này
– Chủ xe, quản lý nhà xe: để nắm được quy trình cung cấp bằng chứng khi xảy ra sự cố, đảm bảo quyền lợi và hạn chế rủi ro tranh chấp.
– Bộ phận điều hành, vận hành nhà xe: để biết cách thực hiện đúng thao tác, thu thập và gửi bằng chứng kịp thời, giúp xử lý sự cố nhanh chóng và minh bạch.
3. Tổng quan về quy trình xử lí sự cố
Chi tiết về Quy trình xử lý sự cố, nhà xe vui lòng, tham khảo bài viết sau: Hướng dẫn nhà xe phối hợp xử lí cùng Vexere khi có sự cố vé
4. Các loại bằng chứng
Việc chuẩn bị đúng và đầy đủ bằng chứng sẽ giúp Nhà xe bảo vệ quyền lợi của mình, đồng thời hỗ trợ quá trình xử lý sự cố diễn ra nhanh chóng và minh bạch. Dưới đây là các đề xuất về loại bằng chứng phù hợp cho từng nhóm sự cố.
| Loại sự cố | Mô tả | Các loại bằng chứng cần có đối với mỗi loại sự cố | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Lịch sử/ ghi âm cuộc gọi | Hình ảnh/ Video | GPS | Bằng chứng khác (nếu có) | ||
| Chất lượng nhà xe | Chất lượng chuyến xe, tiện ích trên xe, thái độ phục vụ của nhân viên nhà xe… không đúng như mô tả đặt vé. | x | Camera hành trình/ camera trong xe | ||
| Sai giờ | Giờ đón/trả khác biệt lớn so với thông tin khi khách đặt vé. Lịch trình di chuyển kéo dài hơn mô tả làm ảnh hưởng tới kế hoạch khác của khách. | x | x | x | |
| Giá tiền thay đổi | Nhà xe thay đổi giá tiền không đúng như mô tả khi khách đặt vé. | x | Quy định giá/ chính sách phụ thu đã niêm yết trước đó | ||
| Quá trình di chuyển | Dịch vụ xe, tài xế điều khiển phương tiện sai quy định, gây cảm giác không an toàn. | x | GPS (tốc độ, lộ trình để chứng minh việc chạy an toàn) | Camera hành trình (có dữ liệu chứng minh hành vi lái xe) | |
| Không có vé | Nhà xe không thực hiện dịch vụ như khi khách đã đặt vé. | x | x | x | |
| Liên quan đến đón trả | Nhà xe không cung cấp điểm đón đúng như mô tả khi khách đặt vé dẫn tới ảnh hưởng điểm đón/trả/hành trình di chuyển. | x | x | ||
5. Chi tiết về từng loại bằng chứng hợp lệ
5.1 Lịch sử cuộc gọi
Cần thể hiện được các thông tin sau
- Hiển thị SĐT khách hàng
- Thời gian liên hệ
- Ghi âm cuộc gọi (nếu có)
5.2 Video/ Hình ảnh tại điểm đón
Cần thể hiện được các thông tin sau
- Địa điểm đón
- Thời gian đón
5.3 GPS
Thể hiện được
- Nếu liên quan đến đón trả: thể hiện được thông tin về vị trí
- Nếu liên quan đến sai giờ: thể hiện được vị trí và thời gian dừng tại điểm đón
- Nếu liên quan đến Quá trình di chuyển: thể hiện được lộ trình/ tốc độ di chuyển
Ngoài các bằng chứng đã được đề xuất theo từng loại sự cố, Nhà xe hoàn toàn có thể cung cấp thêm bất kỳ tài liệu hoặc minh chứng nào khác có liên quan để bảo vệ quyền lợi của mình. Vexere sẽ tiếp nhận, xem xét khách quan và phản hồi dựa trên đầy đủ thông tin được cung cấp.
Khi phát sinh sự cố, Bộ phận hỗ trợ xử lý sự cố Vexere 028 7308 0626 / 0936 453 192 sẽ liên hệ thông báo về sự cố. Nhà xe vui lòng phối hợp xử lý, gửi các thông tin bằng chứng liên quan thông qua kênh Zalo OA Vexere – Phần mềm nhà xe: https://zalo.me/4162799276749556580 để Vexere có thể tiếp nhận đánh giá và hỗ trợ xử lý.
