Trang chủ > Hệ thống tài liệu > Quản lý vé Online > Công cụ Quản lý vé Online > Hướng dẫn hủy vé online trên Phần mềm Quản lý vé Online
1. Giới thiệu
“Quản lý vé” là công cụ để Nhà xe chủ động quản lý các vé online phát sinh trên sàn Vexere. Nhà xe có thể xác nhận, cập nhật thông tin vé, theo dõi trạng thái vé thông qua công cụ này. Bài viết này hướng dẫn Nhà xe sử dụng công cụ “Quản lý vé” để hủy vé online trên sàn Vexere hoặc Web/App Nhà xe.
2. Ai nên đọc bài viết này
- Quản lý, chủ xe hoặc điều hành có trách nhiệm cập nhật trạng thái của các vé online và có thể hướng dẫn lại cho nhân viên cấp dưới.
- Nhân viên bán vé có trách nhiệm cập nhật trạng thái của các vé online.
3. Các bước thực hiện
Bước 1: Truy cập vào Phần mềm Quản lý vé Online (banve.vexere.com) và đăng nhập vào tài khoản cần thao tác.
Bước 2: Ở màn hình chính, chọn “Quản lý vé”, chọn “Quản lý vé” lần nữa.
Bước 3: Sau khi dẫn đến “Quản lý vé” sẽ hiển thị như sau:
- “Vé chờ xác nhận”: Các vé online phát sinh mới và chưa được Nhà xe xác nhận sẽ hiển thị trong mục này.
- “Vé thay đổi thông tin”: Các vé online đã thay đổi thông tin hoặc trạng thái vé sẽ hiển thị trong mục này.
- “Vé đã xác nhận”: Các vé online Nhà xe đã bấm “Xác nhận” sẽ hiển thị trong mục này.
- “Vé đã hủy”: Các vé online Nhà xe đã bấm “Hủy vé”, khách hàng tự hủy trên Web/App, hoặc hệ thống hủy tự động sẽ hiển thị trong mục này.
Ở 4 mục trên có đều có “Bộ lọc” riêng giúp Nhà xe dễ dàng lọc theo các điều kiện tìm kiếm mong muốn. Gồm có các mục sau:
- “Tuyến đường”: Lọc để xem vé theo tuyến đường cụ thể. Tuyến được chọn sẽ có màu xanh nhạt và dấu tích ở cuối. Mặc định “Tất cả tuyến” khi vào công cụ.
- “Chuyến”: Lọc để xem vé theo chuyến cụ thể. Chuyến được chọn sẽ có màu xanh nhạt và dấu tích ở cuối. Mặc định “Tất cả chuyến” khi vào công cụ.
- “Ngày”: Lọc để xem vé theo “Ngày đặt vé” hoặc “Ngày đi” và khoảng thời gian ở ô lịch bên phải.
Đối với mục “Vé đã hủy” Nhà xe có thêm lựa chọn “Ngày hủy” để lọc vé theo ngày hủy vé. - “SĐT, Tên, Mã vé”: Chọn nguồn dữ liệu và nhập thông tin vào ô bên phải để tìm vé online trong 4 mục tương ứng.
- “Nguồn vé”: Lọc để xem vé theo nguồn vé cụ thể: Vexere hoặc Web/App Nhà xe. Mặc định “Tất cả nguồn vé” khi vào công cụ.
- “Chỉ hiển thị Vé chưa gọi được cho khách”: Gạt nút để qua phải để lọc các vé có bấm vào ô “Chưa gọi được cho khách” trên vé online. Gạt qua trái để bỏ lọc.
- “Hiển thị vé hủy”: Gạt nút qua phải để lọc các vé đã hủy. Gạt qua trái để bỏ lọc. Chọn thời gian hủy nếu cần.
Bước 4: Để hủy vé online, Nhà xe thao tác như sau:
- Tìm kiếm thông tin vé online bằng ô “Tìm kiếm chung” hoặc ở mục “Bộ lọc” của 3 mục trạng thái vé “Vé chờ xác nhận”, “Vé thay đổi thông tin”, “Vé đã xác nhận”.
- Bấm nút “Hủy vé” ở góc trái vé online.
- Kiểm tra kỹ thông tin vé hủy, chọn lý do hủy vé (Nhà xe có thể chọn các lý do có sẵn hoặc có thể chọn “Khác” để nhập các lý do khác), bấm nút “Hủy vé”.
- Khi đó, thông tin vé hủy sẽ được chuyển sang mục “Vé đã hủy”.
- Trường hợp muốn giữ vé và đổi thông tin, Nhà xe bấm “Giữ vé” và chọn lại “Chỉnh sửa thông tin vé” để cập nhật thông tin.
4. Lưu ý
(1) Lưu ý quan trọng:
- Nhà xe cần xác nhận với hành khách trước khi hủy vé trên phần mềm. Tránh trường hợp hành khách không biết đến việc vé bị hủy dẫn đến ảnh hưởng trải nghiệm dịch vụ và phản ánh không tốt về nhà xe.
- Đối với Vé đặt chỗ (chưa thanh toán):
– Nhà xe sau khi xác nhận với khách hàng có thể hủy vé ngay trên phần mềm. - Đối với Vé đã thanh toán (qua các hình thức Online):
– Khi hủy vé, phần mềm sẽ tự động tạo lệnh hủy hoàn cho khách dựa theo Chính sách hủy hoàn đang áp dụng trên sàn.
– Nhà xe có mức hoàn khác với chính sách, vui lòng liên hệ Tổng đài Vexere để hủy hoàn theo mức phí mong muốn.
(2) Sau khi hủy vé online, Nhà xe có thể kiểm tra bằng những cách sau:
Cách 1: Tìm kiếm thông tin vé hủy bằng ô “Tìm kiếm chung”
- Nhập một trong ba loại thông tin tìm kiếm (SĐT, Mã vé, Tên hành khách) vào ô “Tìm kiếm chung”.
- Thông tin tương ứng sẽ sổ ra theo danh sách, Nhà xe bấm vào vé hủy cần kiểm tra và hệ thống sẽ dẫn đến mục “Vé đã hủy” chứa thông tin vé hủy đó.
Cách 2: Tìm kiếm thông tín vé hủy ở “Bộ lọc” mục “Vé đã hủy”
- Vào mục “Vé đã hủy”, nhập thông tin tìm kiếm vào “Bộ lọc”. Chọn một trong ba nguồn dữ liệu SĐT, Mã vé, Tên trước khi nhập thông tin tương ứng để hiển thị thông tin vé hủy.
- Nếu ở mục “Vé đã hủy” không có thông tin vé hủy cần tìm, Nhà xe bấm sang các mục còn lại để kiểm tra. Trường hợp vé chưa được hủy sẽ vẫn hiển thị thông tin ở các mục còn lại.
- Không cần nhập lại thông tin vì thông tin vẫn được lưu khi bấm sang các mục bên cạnh.
5. Các câu hỏi thường gặp
5.1 Tại sao tôi tìm thông tin vé online nhưng hệ thống không hiển thị ra thông tin vé ngay lập tức?
⇒ Có nhiều yếu tố dẫn đến việc hệ thống không hiển thị ra thông tin vé ngay lập tức như vấn đề về mạng internet-wifi, trang trình duyệt… Nhà xe có thể tắt trang đang thao tác và mở lại một trang mới, đăng xuất và đăng nhập lại bằng tài khoản đang sử dụng. Nhà xe thao tác chậm rãi và luôn quan sát để xử lý tình huống.
Nếu vẫn không tìm ra thông tin vé cần tìm, Nhà xe vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật Vexere để được hỗ trợ thêm.
5.2 Tại sao tôi không thể thay đổi tuyến đường, điểm đón/trả/trung chuyển của vé online?
⇒ Hiện tại phần mềm chưa hỗ trợ thay đổi các thông tin này. Nhà xe có thể liên hệ xác nhận thông tin thay đổi với hành khách và ghi chú lại vào mục “Ghi chú nhà xe” hoặc liên hệ đến Tổng đài Vexere để điều chỉnh lại thông tin theo mong muốn.
5.3 Sau khi hủy vé, khách hàng có thể đặt lại vé online trên ghế/giường đó không?
⇒ Có. Khi vé online đã bị hủy, ghế/giường đó trên các nền tảng Vexere và Web/App Nhà xe sẽ được mở khóa để cho khách hàng có thể đặt lại nếu còn trong thời gian cho phép đặt vé.
5.4 Làm sao tôi biết vé đã thanh toán online sẽ được hoàn tiền theo chính sách nào?
⇒ Chính sách hủy hoàn vé online của Nhà xe luôn được hiển thị công khai trên các nền tảng Vexere và Web/App Nhà xe. Nhà xe có thể kiểm tra và ước lượng được số tiền sẽ hoàn cho khách hàng tùy vào thời gian hủy vé của khách.