Trang chủ > Hệ thống tài liệu > Dịch vụ phụ trợ > Tổng đài > Hướng dẫn cấu hình và phân quyền tính năng Tổng đài
1. Giới thiệu
Tổng đài là một tính năng quan trọng trên Phần mềm Quản lý bán vé, giúp nhà xe thực hiện và quản lý cuộc gọi trực tiếp ngay trên phần mềm.
Hướng dẫn cấu hình và phân quyền tính năng Tổng đài là tài liệu hướng dẫn cách thiết lập thông tin tổng đài trên Phần mềm Quản lý bán vé và phân quyền sử dụng cho từng nhân viên. Qua đó, đảm bảo tổng đài hoạt động đúng cấu hình và mỗi nhân viên chỉ được sử dụng trong phạm vi đã được phân quyền.
2. Ai nên đọc bài viết này
Chủ nhà xe: người thường nhận và xử lý nhiều cuộc gọi từ khách hàng, đối tác, cần một giải pháp tổng đài để quản lý hiệu quả.
Quản lý : Người trực tiếp quản lý bộ phận đặt vé, cần biết cách đăng nhập và kết nối tổng đài để thiết lập cho nhân viên tổng đài vé.
3. Khái niệm & thuật ngữ
Trong bài viết sẽ có những thuật ngữ kĩ thuật có thể khó hiểu, phần này sẽ giải thích những thuật ngữ có trong tài liệu.
- Toggle (nút gạt): Là nút chuyển trạng thái Bật/Tắt. Ví dụ: “Không sử dụng tổng đài → Sử dụng tổng đài”.
- In-Active: chế độ chưa hoạt động.
- Active: chế độ đã kích hoạt, có thể sử dụng. Khi cấu hình cần gạt sang Active thì tổng đài mới dùng được.
- apiSecret:
Là một mã bảo mật do nhà cung cấp tổng đài gửi. Người dùng chỉ cần sao chép chính xác mã này và dán vào phần mềm. - availableExtensions:
Là danh sách số máy lẻ (line nội bộ) mà nhà cung cấp tổng đài cấp cho nhà xe, ví dụ: 101, 102, 103… Các số này sẽ gán cho từng nhân viên sử dụng. - AgentID:
Là mã định danh nhân viên khi kết nối với tổng đài. Trong nhiều trường hợp, mật khẩu AgentID chính là apiSecret mà nhà cung cấp gửi. - Extension:
Là số máy lẻ (line) dùng để nghe/gọi trong tổng đài, thường ở dạng 3 số (ví dụ: 101, 102, 103…).
👉 Hiểu đơn giản: Mỗi nhân viên sẽ có một số máy lẻ riêng để quản lý cuộc gọi.
4. Các bước thực hiện
4.1 Cấu hình
Bước 1: Đăng nhập vào hệ thống bằng đường link: https://nhaxe.vexere.com/ . Thực hiện chọn Cài Đặt -> Cài Đặt Hệ Thống -> chọn Tổng Đài
Bước 2: Thực hiện
- Chọn mục Tổng đài.
- Chọn nhà mạng (ví dụ: South Telecom)
- Gạt toggle Không sử dụng tổng đài thành Sử dụng tổng đài
- Gạt toggle In-Active thành Active
Bước 3: Thực hiện điền apiSecret (nhà cung cấp sẽ gửi thông tin apiSecret và availableExtensions, anh/chị chỉ cần sao chép vào). Sau khi điền xong apiSecret → nhấn Lưu.
4.2 Phân quyền
Bước 1: Đăng nhập vào hệ thống bằng đường link: https://nhaxe.vexere.com/ . Thực hiện chọn Nhân Sự -> Quản Lý Nhân Viên
Bước 2: Cài đặt tài khoản để kết nối với tổng đài.
- Bấm vào nút 3 chấm ở cột trạng thái và chọn Chỉnh sửa.
Bước 3: Cài đặt tổng đài cho tài khoản.
- Chọn Cài đặt tổng đài.
- Chọn Tổng đài.
- Điền mật khẩu AgentID (mật khẩu là apiSecret).
- Bấm Lưu.
Bước 4: Kết nối Tổng đài và sử dụng:
- Bấm vào icon điện thoại trên góc phải màn hình
- Điền extention (extention sẽ tương ứng với các line tổng đài, thường sẽ là 101, 102,… ).
- Bấm Kết nối tổng đài.
4. Giao diện sau khi kết nối thổng đài thành thông.
5. Lưu ý
- Mỗi tổng đài có cấu hình riêng, cần nhập chính xác thông tin được nhà cung cấp gửi.
- Khi thử cuộc gọi vào, anh/chị chỉ nghe đúng extension đang thử.
- Luôn lưu lại log ( ảnh chụp màn hình lỗi hiển thị ) khi báo lỗi.
6. Các câu hỏi thường gặp
6.1 Tài khoản nhân viên không kết nối được tổng đài?
⇒ Kiểm tra lại Quản lý nhân viên -> Chỉnh sửa -> Cài đặt tổng đài xem đã gắn tổng đài cho tài khoản đó chưa.
6.2 Một số extension hoạt động, một số khác không?
⇒ Kiểm tra danh sách availableExtensions trong cấu hình hoặc liên hệ tổng đài hỗ trợ phần mềm của Vé Xe Rẻ để kiểm tra line bị lỗi.
6.3 Vexere hiện hỗ trợ tích hợp với các đơn vị tổng đài nào?
⇒ Hiện tại Vexere đang hỗ trợ tích hợp những đơn vị tổng đài gồm: NTT, South Telecom, VNPT, VOIP24H, Caresoft, VoiceCloud, FPT, ViHAT OMCall, Stringee, NTT Cloud PBX, TEL4VN PiTEL.