Trang chủ > Hệ thống tài liệu > Dịch vụ phụ trợ > Tin nhắn SMS/ZNS > Dịch vụ tích hợp SMS/ZNS trên Phần mềm Quản lý bán vé
1. Giới thiệu
Bài viết này giới thiệu tính năng tích hợp ZNS SMS (Zalo Notification Service) vào Phần mềm Quản lý bán vé, nhằm giúp nhà xe nâng cao hiệu quả giao tiếp với khách hàng, tự động hoá thông báo hành trình, xác nhận vé, và chăm sóc khách hàng sau bán.
2. Ai nên đọc bài viết này
- Chủ doanh nghiệp vận tải và nhà xe đang tìm cách nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hoá quy trình thông báo hành trình, xác nhận vé và chăm sóc sau bán.
- Nhân viên bán vé, chăm sóc khách hàng cần công cụ gửi tin nhắn nhanh chóng, chính xác, tự động hoá quy trình thay vì nhắn tin hoặc gọi thủ công.
3. Khái niệm
✉️ SMS là gì?
SMS (Short Message Service) là dịch vụ nhắn tin qua mạng di động, cho phép gửi văn bản ngắn đến số điện thoại của khách hàng. Đây là hình thức phổ biến để xác nhận vé, thông báo lịch trình hoặc gửi mã OTP.
📲 ZNS là gì?
ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ gửi tin nhắn thông báo qua nền tảng Zalo — ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam. Tin nhắn ZNS được gửi từ tài khoản Zalo Official Account (OA) của doanh nghiệp đến khách hàng đã từng tương tác. ZNS hỗ trợ:
- Gửi thông báo xác nhận vé, lịch trình, trạng thái thanh toán.
- Giao diện đẹp, có thể kèm nút bấm, hình ảnh, liên kết.
- Chi phí thấp hơn SMS truyền thống.
- Tương tác hai chiều nếu khách phản hồi qua OA.
🔗 Tích hợp ZNS SMS vào phần mềm quản lý bán vé để làm gì?
Kết nối hệ thống gửi tin nhắn ZNS trực tiếp vào phần mềm bán vé. Khi khách hàng đặt vé, hủy vé, hoặc có thay đổi lịch trình, phần mềm sẽ tự động gửi tin nhắn ZNS đến khách qua Zalo mà không cần thao tác thủ công.
Việc tích hợp giúp:
- Tự động hoá quy trình thông báo.
- Giảm sai sót, tiết kiệm thời gian.
- Tăng độ chuyên nghiệp và trải nghiệm khách hàng.
- Đồng bộ dữ liệu giao tiếp trong một hệ thống duy nhất.
Dưới đây là sự khác biệt rõ rệt giữa nhà xe không sử dụng ZNS SMS và có sử dụng tích hợp ZNS SMS vào phần mềm quản lý bán vé:
📊 So sánh: Không dùng tổng đài vs Dùng tổng đài tích hợp phần mềm
| Tiêu chí | Không dùng tổng đài | Dùng tổng đài tích hợp phần mềm |
|---|---|---|
| 📨 Gửi thông báo cho khách hàng | Gửi thủ công qua điện thoại, SMS truyền thống, dễ sai sót | Gửi tự động qua Zalo khi khách đặt/hủy vé, thay đổi lịch trình |
| ⏱️ Tốc độ xử lý | Chậm, phải nhập tay từng số điện thoại | Nhanh, phần mềm tự động gửi theo trạng thái vé |
| 💰 Chi phí | SMS truyền thống tốn phí cao, không tối ưu | ZNS SMS chi phí thấp hơn, không giới hạn ký tự, không bị trừ tiền theo đầu số |
| 🌸 Giao diện tin nhắn | Văn bản đơn giản, không có nút hoặc hình ảnh | Tin nhắn ZNS có thể kèm nút bấm, hình ảnh, liên kết, hiển thị đẹp trên Zalo |
| 📊 Quản lý & báo cáo | Không có báo cáo tập trung, khó kiểm tra lịch sử gửi | Có báo cáo gửi tin, trạng thái tin nhắn, lịch sử tương tác khách hàng |
| 🔒 Bảo mật & độ tin cậy | Dễ bị spam, khách không nhận được tin nếu chặn số lạ | Gửi từ Zalo OA chính thức, độ tin cậy cao, không bị chặn như SMS |
| 🤝 Tương tác với khách hàng | Một chiều, khách không thể phản hồi | Hai chiều, khách có thể phản hồi trực tiếp qua Zalo OA |
| 🔗 Tích hợp với phần mềm | Không tích hợp, phải thao tác riêng | Tích hợp trực tiếp, đồng bộ trạng thái vé và dữ liệu khách hàng |
4. Lưu ý
Hiện nay Vexere sẽ hỗ trợ tích hợp miễn phí đối với các đối tác sau:
Nếu nhà xe đang sử dụng đối tác ZNS khác, vui lòng liên hệ với Vexere để được tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật chi tiết.
5. Các câu hỏi thường gặp
5.1 ZNS SMS khác gì với SMS truyền thống?
⇒ ZNS SMS được gửi qua Zalo OA, có giao diện đẹp, chi phí thấp, không giới hạn ký tự và khách có thể phản hồi. Trong khi đó, SMS truyền thống chỉ là văn bản đơn giản, chi phí cao và không hỗ trợ tương tác hai chiều.
5.2 Ví dụ khách không xài Zalo thì như thế nào?
⇒ Vexere có tính năng nếu số điện thoại của khách chưa được đăng ký zalo sẽ tự động gửi tin nhắn SMS đến cho khách hàng (Nếu nhà xe có tích hợp cả ZNS và SMS)
5.3 Tích hợp ZNS SMS vào phần mềm bán vé có phức tạp không?
⇒ Không. Vexere đã hỗ trợ tích hợp sẵn với các đối tác như South Telecom và VIHAT. Nếu bạn dùng nhà cung cấp khác, chỉ cần liên hệ để được hỗ trợ kỹ thuật — quy trình đơn giản, không cần lập trình phức tạp.