Trang chủ > Hệ thống tài liệu > Quản lý vé Online > Danh hiệu “Xe Xịn” > Cơ chế vận hành danh hiệu “Xe Xịn”
1. Giới thiệu
Cơ chế vận hành danh hiệu “Xe Xịn” được Vexere thiết kế nhằm đảm bảo quy trình xét duyệt minh bạch, duy trì chất lượng dịch vụ ổn định và bảo vệ quyền lợi của cả nhà xe lẫn hành khách.
2. Cách vận hành và duy trì
- Danh hiệu “Xe Xịn“ được hệ thống Vexere tự động gắn vào nhà xe vào mỗi ngày 1 đầu tháng, dựa trên dữ liệu của tháng liền trước.
- Nhà xe cần duy trì chất lượng theo những tiêu chí đã được công bố( Doanh số, điểm đánh giá, tỷ lệ sự cố, số lượng vé bán online, sử dụng phần mềm quản lý, không vi phạm blacklist) để duy trì danh hiệu.
- Việc duy trì có thể hiểu là : Nhà xe phải liên tục cập nhật thông tin chuyến, giờ chạy, số lượng ghế, đảm bảo đúng giờ, cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng và sử dụng phần mềm Vexere
- Dưới đây là các chỉ số vận hành mà nhà xe cần đảm bảo để duy trì được danh hiệu
| Nhóm tiêu chí | Chỉ số đo lường | Điều kiện đạt chuẩn | Chu kỳ đánh giá |
|---|---|---|---|
| Chiết khấu bán vé (Commission) | Tổng chiết khấu vé / Tổng doanh thu | ≥ 10% | Tháng gần nhất |
| Doanh số bán vé | Số vé bán ra | ≥ 100 vé | 30 ngày gần nhất |
| Tổng điểm đánh giá (Overall rating) | Điểm hành khách đánh giá | Trung bình ≥ 4.5/5 | Tháng liền trước |
| An toàn (Safety rating) | Điểm hành khách đánh giá | ≥ 4.5 | Tháng liền trước |
| Tiện nghi & thoải mái | Điểm hành khách đánh giá | ≥ 4.5 | Tháng liền trước |
| Tỷ lệ sự cố (Penalty score) | Điểm phạt / Tổng lượt mua | ≤ 1% | 30 ngày gần nhất |
| Ghế mở bán online | Ghế mở / Tổng ghế | ≥ 80% | Tháng liền trước |
| Sử dụng phần mềm nhà xe Vexere | Có kết nối | Bắt buộc | Real-time |
| Blacklist / Vi phạm | Không có | Bắt buộc | Real-time |
3. Cơ chế bảo vệ khách hàng
Khi nhà xe đạt được danh hiệu “ Xe Xịn “, thì khách hàng khi đặt vé có thể yên tâm hơn về chất lượng, vì danh hiệu này là dấu hiệu nhà xe đã được Vexere đánh giá trên nhiều chỉ số vận hành
Nhà xe nhận từ 3 khiếu nại trở lên về chất lượng trong tháng thì huy hiệu sẽ tạm gỡ để đảm bảo khách hàng không bị nhầm lẫn.
Việc tạm gỡ danh hiệu giúp hành khách nhận biết rằng nhà xe đó đang trong quá trình xem xét hoặc khắc phục, từ đó khách hàng có thêm thông tin khi ra quyết định đặt vé.
Khi nhận được phản hồi hoặc khiếu nại, hệ thống sẽ ưu tiên xử lý nhanh theo quy trình nội bộ để đảm bảo trải nghiệm của khách được đảm bảo. Tùy theo mức độ sự cố, khách hàng có thể được:
- Hoàn tiền toàn phần hoặc một phần (trong trường hợp lỗi xác định thuộc về nhà xe).
- Nhận mã giảm giá hoặc ưu đãi bù đắp cho chuyến đi tiếp theo.
- Hỗ trợ đổi chuyến hoặc đổi ngày khởi hành nếu chuyến đi bị ảnh hưởng bởi yếu tố từ phía nhà xe.
Vậy khi có trải nghiệm di chuyển không tốt, quý khách vui lòng cung cấp gửi lại Vexere các thông tin sau: Nhà xe – Mã vé – thông tin chi tiết chuyến đi, sự cố gặp phải, hình ảnh xác thực, video, file ghi âm (nếu có)
4. Cơ chế phạt và xử lý vi phạm dành cho nhà xe
Nhà xe khi vi phạm các chính sách của Vexere hoặc bị đưa vào Blacklist sẽ bị gỡ danh hiệu “ Xe Xịn “ ngay lập tức, không cần đợi hết chu kì
Vi phạm có thể bao gồm: Tỷ lệ sự cố vượt ngưỡng, điểm đánh giá thấp hơn tiêu chuẩn, phát sinh nhiều khiếu nại. Ví dụ tỷ lệ sự cố vượt ngưỡng:
- Khi số lượng sự cố (ví dụ: xe hỏng, trễ giờ, vi phạm quy định an toàn,…) vượt quá mức cho phép là 30 điểm phạt trên mỗi 100 lượt xuất bến.
- Ví dụ:: Một nhà xe có 100 chuyến trong tuần, nhưng bị ghi nhận tới 12 lần trễ giờ, 5 lần không đảm bảo an toàn kỹ thuật, và 3 lần vi phạm quy định đón/trả khách. Tổng điểm phạt vượt ngưỡng quy định, dẫn đến bị hệ thống cảnh báo và xử lý.
Sau khi được tạm gỡ danh hiệu, nhà xe sẽ được xét lại vào kỳ tiếp theo.
Cơ chế này giúp đảm bảo danh hiệu “ Xe Xịn “ luôn mang ý nghĩa chất lượng và đáng tin cậy
5. Các câu hỏi thường gặp
Nhà xe mới có thể đạt “Xe Xịn” không?
⇒ Có. Hệ thống xét dựa trên dữ liệu thực tế sử dụng phần mềm và đánh giá hành khách. Nếu nhà xe mới đáp ứng đủ tiêu chí thì vẫn có thể được gắn danh hiệu
Trong thời gian duy trì danh hiệu “Xe Xịn”, phí sàn cho Vexere bị thay đổi không?
⇒ Không. Đây là chương trình miễn phí nên sẽ không tốn bất kỳ chi phí nào
Vì nhiều lý do nhà xe tạm dừng hoạt động trong khoảng thời gian nhất định có thông báo trước với Vexere (VD: 1 tuần) vậy có bị dừng danh hiệu “Xe Xịn” khi mở bán lại không?
⇒ Không. Vì chu kỳ xét danh hiệu định kỳ theo theo, tuy nhiên cần phải đảm bảo được các chỉ số hoạt động cần thiết ở bảng tiêu chí xét duyệt
Khi bị dừng danh hiệu “Xe Xịn”, Vexere có thông báo tới nhà xe không hay dừng tự động?
⇒ Việc xét duyệt và gỡ huy hiệu “Xe Xịn” được thực hiện hoàn toàn tự động bởi hệ thống của Vexere, dựa trên dữ liệu vận hành của tháng liền trước.
⇒ Do đó, huy hiệu có thể bị tạm gỡ tự động nếu nhà xe không đạt đủ các tiêu chí trong chu kỳ đánh giá.
Trong trường hợp khách khiếu nại sai sự thật khiến nhà xe mất danh hiệu, nhà xe có quyền phản ánh lại chứ?
⇒ Có. Vexere cho phép nhà xe phản ánh và gửi yêu cầu xác minh lại trong trường hợp khiếu nại của khách hàng không chính xác hoặc có dấu hiệu sai sự thật.