Trang chủ > Hệ thống tài liệu > Quản lý vé Online > Quản lý đánh giá > Cách xem đánh giá của khách hàng trên Phần mềm Quản lý vé Online
Đăng nhập vào Phần mềm Quản lý vé Online
1. Giới thiệu
Trang Quản lý đánh giá trên Phần mềm Quản lý vé Online là một công cụ thiết yếu, giúp nhà xe nắm bắt trực tiếp phản hồi của hành khách sau khi sử dụng dịch vụ:
- Theo dõi mức độ hài lòng: Hiển thị các đánh giá và xếp hạng sao, giúp nhà xe đánh giá chất lượng dịch vụ tổng quan.
- Phát hiện vấn đề sớm: Các phản hồi tiêu cực được hiển thị rõ ràng, từ đó nhà xe có thể kịp thời xử lý và cải thiện trải nghiệm cho khách hàng.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ: Thông qua việc phân tích đánh giá, nhà xe có thể điều chỉnh quy trình phục vụ, đào tạo nhân viên hoặc cải thiện phương tiện.
- Tăng niềm tin khách hàng: Việc thường xuyên theo dõi và phản hồi nhanh chóng cho thấy sự chuyên nghiệp, từ đó xây dựng uy tín thương hiệu.
2. Ai nên đọc bài viết này
- Chủ xe, quản lý nhà xe: Để nắm bắt chất lượng dịch vụ tổng thể, đưa ra quyết định chiến lược nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Bộ phận điều hành/vận hành: Sử dụng đánh giá để phát hiện các vấn đề trong khâu phục vụ, lên kế hoạch cải thiện hoạt động vận hành.
- Nhân viên chăm sóc khách hàng: Tra cứu đánh giá để phản hồi, giải đáp thắc mắc, hoặc xử lý khiếu nại từ hành khách một cách nhanh chóng, chính xác.
3. Các bước thực hiện
Bước 1: Truy cập Phần mềm Quản lý nhà xe (https://banve.vexere.com/)
Bước 2: Đăng nhập tài khoản
Bước 3: Chọn module Quản lý vé – Quản lý đánh giá
Bước 4: Xem tổng điểm đánh giá trung bình theo thang 5 ⭐(VD: 3.9/5 → loại Khá) và Thống kê số lượng đánh giá trong giai đoạn đã lọc.
Người dùng có thể lọc và tra cứu đánh giá theo nhiều tiêu chí:
- Thời gian: theo ngày khách hàng đánh giá hoặc ngày chuyến khởi hành.
- Thông tin chuyến: theo tuyến xe, chuyến xe, biển số hoặc tài xế.
- Mã vé: tìm nhanh đánh giá gắn với một vé cụ thể.
- Mức sao: chọn hiển thị theo số sao mong muốn để chăm sóc và phản hồi Khách hàng sau chuyến đi (ví dụ: chỉ 5⭐, 4⭐, 1⭐…).