Trang chủ > Hệ thống tài liệu > Quản lý vé Online > Hiệu quả vận hành > Cách tối ưu vận hành, cải thiện chất lượng Nhà xe
Đăng nhập vào Phần mềm Quản lý vé Online
1. Giới thiệu
Để duy trì hoạt động ổn định và mang đến trải nghiệm trọn vẹn cho khách hàng, nhà xe cần không ngừng theo dõi và cải thiện trong quá trình vận hành. Dựa trên 6 loại sự cố phổ biến trên sàn, bài viết này đưa ra một số gợi ý giúp tối ưu hiệu quả vận hành, có thể linh hoạt áp dụng theo từng nhu cầu và tình hình thực tế.
2. Ai nên đọc bài viết này
- Chủ xe/ Quản lý nhà xe: cần định hướng chiến lược và đưa ra quyết định cải thiện hiệu quả vận hành, nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Bộ phận điều hành, vận hành nhà xe: trực tiếp theo dõi hoạt động hằng ngày, xử lý sự cố và áp dụng các giải pháp tối ưu để đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
3. Gợi ý cách tối ưu vận hành
Dưới đây là một số gợi ý tối ưu vận hành mà nhà xe có thể linh hoạt áp dụng theo tình hình thực tế của nhà xe.
| ĐỐI VỚI VẬN HÀNH NHÀ XE | Phối hợp với Vexere cập nhật thông tin trên sàn | |
|---|---|---|
| Liên quan đến đón trả | 1. Rà soát và chuẩn hóa thông tin điểm đón/trả: Cập nhật pin map, sử dụng tên địa điểm cụ thể, dễ nhận diện. 2. Chủ động liên hệ với khách: - Nhân viên phòng vé liên hệ với khách sau khi khách đặt vé để xác nhận thông tin vé và điểm đón/ trả. - Nhân viên điều phối liên hệ với khách tối thiểu 5 tiếng trước giờ khởi hành để xác nhận điểm đón. - Tài xế gọi cho khách tối thiểu 10 phút trước khi đến nơi để báo khách chuẩn bị chờ xe 3. Đào tạo tài xế và nhân viên điều phối tuân thủ điểm đón/ trả trong lịch trình, cũng như các kỹ năng xử lý tình huống khi khách và xe không gặp được nhau 4. Tích hợp GPS để nhân viên điều phối có thể dễ dàng định vị được xe, phối hợp với tài xế và khách hàng tìm được nhau. Đồng thời cũng là cơ sở để xử lý các sự cố khách hàng phản ánh “xe bỏ khách” | Gửi yêu cầu đến Vexere để cập nhật thông tin đón/ trả mới nhất (bao gồm cả pin map, tên địa điểm, thời gian) |
| Giá tiền thay đổi | Chuẩn hóa và khóa giá vé theo từng thời điểm, thường xuyên rà soát toàn bộ giá vé trên sàn, đảm bảo trùng khớp với với bảng giá áp dụng ở thời điểm hiện tại. | Gửi yêu cầu đến Vexere để cập nhật bảng giá mới nhất; bật cấu hình giá cập nhật/ đặt cọc trong các dịp lễ/ Tết/ dịp đặc biệt; cập nhật quy định lên xe (nếu có phát sinh phụ thu trong các trường hợp cụ thể) |
| Không có vé | 1. Đảm bảo mọi thông tin trên sàn đúng với dịch vụ thực tế. 2. Mọi thay đổi về dịch vụ chuyến đi (bao gồm thời gian, điểm đón/trả, giá vé, loại xe,…) do phát sinh sự cố, cần có sự trao đổi và đồng thuận từ khách hàng, để đảm bảo trải nghiệm và tránh gây mất niềm tin do quyết định đơn phương từ nhà xe. | Gửi yêu cầu đến Vexere để cập nhật lại bất kỳ thông tin nào chưa chính xác về các chuyến đi. |
| Sai giờ | 1. Rà soát lại thời gian chuyến đi (bao gồm thời gian xuất bến khoảng thời gian di chuyển giữa các chặng và thời gian đón trả dự kiến) 2. Trường hợp phát sinh các các sự cố ngoài ý muốn (kẹt xe, thời tiết, hư xe,...) dẫn đến việc sai giờ, nhà xe cần chủ động thông báo kịp thời để khách hàng nắm tình hình và thông cảm chờ đợi. | Gửi yêu cầu đến Vexere để cập nhật thời gian dự kiến chính xác nhất. |
| Chất lượng nhà xe | 1. Rà soát đảm bảo mọi tiện ích mô tả trên sàn đúng với tiện ích xe thực tế. 2. Tiến hành sửa chữa và nâng cấp đối với các xe không còn đảm bảo chất lượng. 3. Rà soát lại đội ngũ nhân viên có liên quan đến quá trình vận hành, tiến hành training định kỳ, đảm bảo tính nhất quán trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng. | Gửi yêu cầu đến Vexere để cập nhật danh sách tiện ích nếu có thay đổi. |
| Quá trình di chuyển | 1. Liên quan đến thái độ nhân viên: Nếu sự cố tập trung ở một tuyến/chuyến cụ thể, cần theo dõi và xử lý riêng. Nếu xảy ra trên diện rộng, cần rà soát quy trình tuyển dụng, đào tạo lại nghiệp vụ và chuẩn hóa chất lượng dịch vụ. 2. Liên quan đến tên nhà xe, loại xe, vị trí chỗ ngồi: Cần rà soát và đảm bảo thông tin xe, sơ đồ ghế khớp với loại xe thực tế đang vận hành. Trường hợp phát sinh sự cố buộc phải đổi xe hoặc chuyển vé, nhà xe phải trao đổi và có sự đồng thuận từ khách, tránh quyết định đơn phương gây ảnh hưởng đến trải nghiệm và niềm tin của khách hàng. | Gửi yêu cầu đến Vexere để cập nhật thông tin nhà xe và sơ đồ ghế nếu có sự điều chỉnh. |
4. Lưu ý
- Nhà xe cần chủ động rà soát và cập nhật thông tin trên hệ thống, thay vì chờ đến khi xảy ra sự cố. Việc kiểm tra định kỳ các thông tin hiển thị trên sàn bán vé, đặc biệt là khi có bất kỳ thay đổi nào liên quan đến hành trình, giá vé, điểm đón/trả, loại xe hay dịch vụ đi kèm, cần được thực hiện kịp thời và chính xác để đảm bảo tính minh bạch và nhất quán.
- Khi phát sinh sự cố, nhà xe có thể xử lý theo hướng dẫn sau: Quy trình xử lí sự cố vé online trên sàn Vexere.com Đồng thời, có thể liên hệ Hotline tổng đài Vexere xử lý sự cố 1900.888.843 – 1900.9696.81 để được hỗ trợ và phối hợp giải quyết kịp thời cho khách hàng.
Sau khi áp dụng điều chỉnh vận hành, cần định kỳ theo dõi trang Hiệu quả vận hành, đặc biệt tại các chỉ số so sánh với cùng kỳ trước để đánh giá được mức độ hiệu quả. Từ đó, tiếp tục cải thiện hoặc thay đổi để nâng cao chất lượng dịch vụ.
