Trang chủ > Hệ thống tài liệu > Dịch vụ phụ trợ > Tin nhắn SMS/ZNS > Cách kiểm tra trạng thái gửi tin nhắn
Đăng nhập vào Phần mềm Quản lý bán vé
1. Giới thiệu
Sau khi gửi, mỗi tin nhắn sẽ được hệ thống phản hồi trạng thái như: Đang gửi, Gửi thành công hoặc Gửi thất bại.
Bài viết này hướng dẫn cách kiểm tra trạng thái gửi tin nhắn trong phần mềm quản lý bán vé, giúp nhân viên và quản lý theo dõi kết quả gửi, xử lý kịp thời và tránh bỏ sót thông tin quan trọng cho khách hàng.
2. Ai nên đọc bài viết này
- Nhân viên bán vé: Kiểm tra tin nhắn xác nhận vé đã đến được khách hàng hay chưa.
- Nhân viên chăm sóc khách hàng: Theo dõi tin nhắn nhắc lịch, thay đổi giờ chạy đã gửi thành công hay thất bại.
- Quản lý nhà xe: Giám sát tỷ lệ gửi thành công, kiểm soát hiệu quả của kênh gửi tin.
3. Định nghĩa và khái niệm
- Trạng thái gửi tin: Là kết quả phản hồi từ hệ thống sau khi gửi tin qua Zalo Notification Service hoặc tin nhắn ngắn SMS.
- Các trạng thái phổ biến:
- Đang gửi: Hệ thống đang xử lý yêu cầu.
- Gửi thành công: Tin nhắn đã đến thiết bị khách hàng.
- Gửi thất bại: Tin nhắn không được gửi đi, cần xử lý.
4. Điều kiện bắt buộc
- Tài khoản người dùng có quyền xem thông tin vé.
- Hệ thống đã được cấu hình thành công ít nhất một kênh gửi tin (Zalo Notification Service hoặc tin nhắn ngắn SMS).
5. Các bước thực hiện
Có 3 cách để kiểm tra trạng thái gửi tin SMS/ ZNS: Trong Form U, Trong lịch sử Form U và Icon ở Card vé.
5.1 Kiểm tra trạng thái trong Form U
Vào mục Đặt vé -> Bấm chọn vé muốn kiểm tra
- Đã gửi sẽ hiển thị ”Đã gửi “ màu xanh lá
- Chưa gửi tin nhắn với khách hàng, thì sẽ không hiển thị gì, chỉ hiện Gửi tin nhắn hoặc Gửi tin Zalo
5.2 Kiểm tra trạng thái trong lịch sử Form U
Bước 1: Vào mục Đặt vé -> Bấm chọn vé muốn kiểm tra
Bước 2: Chọn mục Lịch sử để biết trạng thái.
5.3 Kiểm tra trạng thái icon ở Card vé
Vào mục Đặt vé -> Xem Card vé muốn kiểm tra
5.4 Xử lý khi tin nhắn thất bại
- Kiểm tra lại số điện thoại khách hàng có chính xác không.
- Với Zalo Notification Service: Xem khách hàng có sử dụng Zalo không.
- Với tin nhắn ngắn SMS: Kiểm tra tín hiệu mạng, hạn mức tin nhắn còn khả dụng.
- Sau khi khắc phục lỗi, tiến hành gửi lại tin nhắn.
6. Lưu ý quan trọng
- Luôn kiểm tra trạng thái sau khi gửi, nhất là với các tin nhắn quan trọng như xác nhận vé hoặc thay đổi giờ chạy.
- Nếu nhiều tin nhắn thất bại cùng lúc, cần kiểm tra lại cấu hình gửi tin hoặc liên hệ nhà cung cấp dịch vụ.
- Với Zalo Notification Service, trường hợp khách hàng không dùng Zalo hoặc đã chặn Official Account thì sẽ không nhận được tin.
- Với Zalo Notification Service, trường hợp khách hàng chưa nhận tin nhắn, thì có khả năng Zalo sẽ phân bố tin nhắn, gửi đến người dùng trong vòng 2 tiếng kể từ khi hiển thị gửi thành công. Zalo sẽ không gửi tin nhắn đến khách hàng trong khùng 22h-6h.
- Với tin nhắn ngắn SMS, nội dung có thể bị chặn nếu chứa từ khóa bị nhà mạng cấm.