Trang chủ > Hệ thống tài liệu > Quản lý bán vé > Dời vé > Cách dời vé trên Phần mềm Quản lý bán vé
1. Giới thiệu
Trong quá trình bán vé và phục vụ hành khách, có những trường hợp khách hàng cần thay đổi chỗ ngồi, chuyến xe hoặc ngày đi. Chức năng Dời vé cho phép nhân viên thao tác nhanh chóng để chuyển vé từ ghế này sang ghế khác, hoặc dời sang chuyến/ngày khác mà không cần hủy và đặt lại.
2. Ai nên đọc bài viết này
- Nhân viên bán vé, tổng đài viên: trực tiếp xử lý yêu cầu thay đổi chỗ cho khách.
- Quản lý nhà xe: muốn tự dời vé hoặc kiểm tra hoặc đào tạo nhân viên về quy trình dời vé.
3. Các bước thực hiện
3.1 Dời vé trong chuyến
Bước 1: Trên sơ đồ ghế, tìm đến ô vé cần di chuyển → nhấn nút
- Sau khi chọn, ô vé sẽ hiện viền nét đứt.
- Ví dụ: dời từ ghế L1 → ghế L4.
Bước 2: Chọn ô ghế cần dời sang → chọn vào giữa ô đó để hoàn tất việc dời vé.
3.2 Dời vé khác tuyến, khác chuyến
Nếu muốn dời vé sang chuyến khác giờ, ngày, tuyến. -> anh/chị chỉ cần thao tác bấm nút M trên ô vé cần chuyển sau đó chọn , giờ, ngày, tuyến cần chuyển và tìm đến ô vé trống và thao tác bấm chọn vào giữa ô vé trống để hoàn tất việc dời vé.
3.3 Thao tác dời nhiều vé cùng lúc
Thao tác dời nhiều vé đồng thời cùng lúc, thường áp dụng cho các trường khách đi theo nhóm.
Bước 1: Tìm đến nhóm vé cần dời→ Ấn vào giữa bất kì 1 trong những vé đi chung để nhóm ghế → Chọn nút M bất kì trong các vé đi chung và thao tác tương tự như dời vé lẻ.
Ví dụ: dời nhóm vé L1, L2, L3, L4 → R1, R2, R3, R4
Bước 2: Nhấn chọn vào giữa ô vé còn trống để dời vé sang
⚠️ Nếu muốn bỏ bớt ghế nào không dời, anh/chị chỉ cần thao tác nhấn vào giữa ô ghế không cần dời để loại bỏ nhóm ghế, sau đó nhấn nút M vào bất kỳ các ghế còn lại và thao tác dời như bình thường
Ví dụ: Nhóm ghế L1, L2, L3 đi chung ta, chỉ dời L1->X1 , L3-> X2 còn L3 vẫn ở vị trí cũ.
3.4 Dời vé tới ô vé đã có thông tin (hoán đổi vị trí ghế)
⚠️ Nếu muốn di chuyển tới ô vé đã có thông tin. Anh/ chị cần lưu ý về thông tin và giá vé của vé chuyển tới. Do đổi khi các ghế sẽ có giá khác nhau. Khi anh/chị chuyển vé tới ô ghế có giá vé cao hơn giá ô ghế hiện tại thì khách phải bù thêm tiền chênh lại. Ngược lại, khi vé chuyển tới ghế giá vé thấp hơn giá ô ghế hiện tại. Anh/chị cần hoàn lại tiền thừa cho khách.
4. Lưu ý
- Chỉ có tài khoản được phân quyền dời vé mới có thể thực hiện chức năng này.
- Cần đảm bảo ghế đích là ghế trống trước khi thao tác dời.
- Khi dời sang chuyến/ngày khác, cần kiểm tra kỹ thông tin chuyến để tránh sai sót.
5. Các câu hỏi thường gặp
Có thể dời vé sang chuyến/ngày khác không?
⇒ Có. Chỉ cần chọn nút M → chọn ngày/chuyến cần chuyển → chọn ghế trống để hoàn tất.
Sau khi dời, vé cũ có giữ lại không?
⇒ Không. Vé cũ sẽ được cập nhật thành vị trí mới, hệ thống không giữ song song 2 chỗ.
Có thể dời một phần trong nhóm vé đi chung không?
⇒ Có. Chỉ cần bỏ tick (chọn giữa ghế) ở những vé không muốn dời, các vé còn lại vẫn dời bình thường.
Có dời vé vào vị trí ghế đã có thông tin khách được không?
⇒ Được. Chỉ cần kiểm tra thông tin của 2 ô vé, giá vé có chênh lệnh không.
Tôi muốn giới hạn quyền dời vé ở 1 số nhân viên nhất định được không?
⇒ Được. Quản lý nhà xe có thể phần quyền dời vé cho tài khoản nhân viên, hoặc liên hệ Vexere để phân quyền.
Khi thao tác dời vé khác chuyến, khác tuyến có thông báo gửi tự động về cho khách không (nhà xe có sử dụng SMS/ZNS)
⇒ Không. Hiện hệ thống chưa hỗ trợ gửi tin tự động hạng mục này, tổng đài lưu ý thông tin lại tới khách hàng được dời vé.
6. Các bài viết liên quan
- Các lỗi thường gặp khi tích hợp vé điện tử
- Hướng dẫn xuất vé điện tử
- Hướng dẫn cài đặt mẫu vé điện tử