Trang chủ > Hệ thống tài liệu > Quản lý bán vé > Cập nhật/chỉnh sửa thông tin vé > Cách cập nhật/chỉnh sửa thông tin vé trên Phần mềm Quản lý bán vé
1. Giới thiệu
Bài viết này hướng dẫn cách chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin vé ngay trên phần mềm quản lý bán vé – áp dụng cho cả giao diện chặng và giao diện limousine.
Chức năng này giúp nhà xe linh hoạt xử lý các tình huống thực tế như khách đổi số điện thoại, đổi ghế, sai tên, hoặc đổi điểm đón – mà không cần hủy vé và tạo lại vé mới.
Khi nắm rõ quy trình, chủ xe – quản lý – nhân viên sẽ tiết kiệm thời gian, tránh nhầm lẫn và đảm bảo hệ thống luôn khớp với thực tế.
2. Ai nên đọc bài viết này
- Chủ nhà xe:
Nên đọc để hiểu quy trình chỉnh sửa vé hợp lệ, đảm bảo không phát sinh sai sót hoặc thất thoát doanh thu.
Khi biết rõ cách làm, chủ xe có thể kiểm soát được thay đổi vé mà vẫn giữ dữ liệu chính xác cho báo cáo. - Quản lý nhà xe:
Là người thường xuyên xử lý thay đổi từ hành khách. Đọc bài này giúp quản lý biết cách cập nhật vé nhanh – đúng – không ảnh hưởng chuyến chạy, đồng thời giúp theo dõi lịch sử chỉnh sửa vé để kiểm soát nội bộ tốt hơn. - Nhân viên bán vé:
Là người thao tác trực tiếp trên phần mềm. Nắm được cách chỉnh sửa vé giúp xử lý linh hoạt các yêu cầu của khách (đổi chỗ, đổi giờ, sửa thông tin…) mà không cần nhờ kỹ thuật hoặc tạo vé mới.
Làm đúng sẽ giúp tránh trùng ghế, tránh sai lệch báo cáo, tăng độ hài lòng khách hàng.
3. Định nghĩa
| Thuật ngữ | Giải thích dễ hiểu |
|---|---|
| Cập nhật vé | Thay đổi thông tin có sẵn của vé như tên khách, số điện thoại, điểm đón, ghế, ghi chú… |
| Lịch sử chỉnh sửa | Ghi nhận lại mọi thay đổi trên vé để tra cứu khi cần. |
4. Điều kiện bắt buộc
Trước khi thực hiện chỉnh sửa vé, cần đảm bảo:
Đã đăng nhập tài khoản có quyền “Chỉnh sửa vé” (quản lý hoặc nhân viên bán vé).
5. Các bước thực hiện
Các bước thực hiện:
Bước 1: Ở Sơ đồ ghế -> Chọn vé cần chỉnh sửa –> Nhấn nút “U”.
Bước 2: Sửa các thông tin cần thiết trên form:
- Họ tên hành khách
- Số điện thoại
- Điểm Trung chuyển
- Điểm đón / Điểm trả
- Giá vé
- Phụ thu
- Giảm giá
- Phương thức thanh toán
- Ghi chú, mã giảm giá,…
Bước 3: Nhấn “Cập nhật” để hoàn tất cập nhật.
- Không thể thay đổi ghế hoặc chuyến tại bước này (vui lòng dùng chức năng Di chuyển vé nếu cần đổi chuyến).
- Với mỗi nhà xe sẽ có 1 biểu mẫu nhập vé khác nhau, tùy vào nhu cầu của từng nhà xe.
- Chưa gọi: Cập nhật trạng thái cuộc gọi, ghi nhận kết quả liên hệ với khách hàng (đã gọi, chưa gọi, không nghe máy…).
- U: Tạo/Cập nhật vé, nhập mới hoặc chỉnh sửa thông tin vé.
- M: Di chuyển vé, chuyển vé sang ghế khác, chuyến khác hoặc ngày khác.
- P: Đặt vé nhanh, thao tác chọn nhanh hình thức thanh toán.
- Q: Thanh toán nhanh, ghi nhận thanh toán ngay, mặc định ghi nhận thanh toán bởi hình thức tại văn phòng – bởi tài khoản thao tác cập nhật.
- X: Xác nhận vé
- V: Sao chép vé, tạo bản sao vé sang chuyến khác, ngày khác hoặc trong cùng chuyến.
- Hộp thư: Gửi SMS/Zalo, gửi tin nhắn thông báo cho khách hàng.
- Máy in: In vé, in thông tin vé trực tiếp từ ứng dụng.
- H: Hủy vé đã đặt.
6. Lưu ý quan trọng
- Không được chỉnh vé đã hoàn tất hoặc đã thanh toán Nghiệm thu.
- Mọi thay đổi được ghi vào lịch sử, giúp kiểm soát minh bạch.
7. Các câu hỏi thường gặp
7.1 Có thể đổi vé cho khách đã thanh toán online không?
⇒ Không. Vé online chỉ có thể hủy và đặt lại.
7.2 Nếu chỉnh sai thông tin vé thì có thể hoàn tác không?
⇒ Không hoàn tác được, nhưng có thể xem lịch sử thay đổi để nhập lại thông tin cũ.
7.3 Có thể đổi ghế khi chuyến đã khởi hành không?
⇒ Có thể. Hệ thống cho phép chỉnh sửa khi xe đang chạy.
7.4 Có thể sửa giá vé không?
⇒ Tùy quyền hạn. Chỉ quản lý hoặc chủ xe có thể cập nhật giá vé.
7.5 Tôi có thể thêm/bớt các nút thao tác nhanh trên ô vé được chứ?
⇒ Hiện tại, các nút thao tác nhanh trên ô vé được hệ thống thiết kế cố định để đảm bảo tính thống nhất và tránh lỗi thao tác.
Nếu anh/chị có nhu cầu thêm hoặc bớt nút thao tác (ví dụ: ẩn bớt nút không dùng, thêm nút thường xuyên thao tác), vui lòng liên hệ bộ phận kỹ thuật để được cấu hình riêng theo yêu cầu của nhà xe.
7.6 Có quá nhiều ký hiệu, tôi không thể nhớ định nghĩa từng ký hiệu khi sử dụng được. Có cách nào để nhìn nhanh ý nghĩa của từng ký hiệu không?
⇒ Có. Anh/chị chỉ cần di chuột tới ký hiệu (icon) trên ô vé, hệ thống sẽ hiển thị chú thích giải thích ý nghĩa của biểu tượng đó.
8. Các bài viết liên quan
- Các lỗi thường gặp khi tích hợp vé điện tử
- Hướng dẫn xuất vé điện tử
- Hướng dẫn cài đặt mẫu vé điện tử