Trang chủ > Hệ thống tài liệu > Dịch vụ phụ trợ > Chuyển khoản tự động > Các sự cố thường gặp và cách xử lý khi sử dụng chuyển khoản tự động
Đăng nhập vào Phần mềm Quản lý bán vé
1. Giới thiệu
Bài viết này tổng hợp những sự cố thường gặp khi sử dụng chuyển khoản tự động và cách xử lý nhanh chóng. Đọc xong, anh/chị sẽ biết cách khắc phục các lỗi phổ biến, tránh gián đoạn công việc, đồng thời biết khi nào cần liên hệ bộ phận hỗ trợ Vexere.
2. Ai nên đọc bài viết này
- Chủ xe: Đọc để biết khi nào cần can thiệp hoặc yêu cầu hỗ trợ.
- Quản lý và kế toán: Đọc để xử lý nhanh các lỗi thường gặp.
- Tài xế: Đọc để biết khi nào cần báo cho quản lý.
3. Định nghĩa
Sự cố chuyển khoản tự động là những tình huống xảy ra khi hệ thống kết nối với ngân hàng, ví dụ tiền về chậm, sai số tiền, lỗi hiển thị dữ liệu.
4. Các sự cố thường gặp và cách xử lý
- Không nhận được tiền: Ngân hàng sẽ hoàn tiền trong vòng 24 giờ, liên hệ hỗ trợ để kiểm tra. Kiểm tra kết nối ngân hàng. Nếu vẫn chậm, liên hệ bộ phận hỗ trợ Vexere.
- Sai số tiền: Đối chiếu với vé đã bán, báo ngay cho kế toán để gửi yêu cầu điều chỉnh.
- Báo lỗi hệ thống: Chờ vài phút, thử lại. Nếu vẫn lỗi, Gọi hotline hoặc gửi email cho bộ phận kỹ thuật Vexere.
- Không xem được dữ liệu: Kiểm tra quyền truy cập hoặc chỉnh lại bộ lọc tìm kiếm.
- Mã QR không hiển thị hoặc bị mờ, khách không quét được thì làm sao: Kiểm tra lại màn hình hiển thị (độ sáng, kết nối mạng). Nếu cần, tạo lại mã QR mới hoặc gửi thông tin tài khoản ngân hàng cho khách.
- Khách báo “không quét được QR” hoặc ứng dụng ngân hàng không nhận, xử lý thế nào: Hướng dẫn khách thử quét lại bằng ứng dụng ngân hàng khác, hoặc chuyển sang cách thanh toán bằng SMS/ZNS.
- Quét QR nhưng hệ thống báo lỗi thanh toán thì phải làm gì: Xác nhận số tiền và trạng thái thanh toán. Nếu hệ thống chưa ghi nhận, nhân viên cần lưu lại bằng chứng và báo cho kế toán/ quản lý để đối chiếu.
5. Lưu ý quan trọng
- Luôn kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận.
- Khi gặp sự cố, nên ghi lại mã giao dịch để xử lý nhanh.