Trang chủ > Hệ thống tài liệu > Quản lý vé Online > Quản lý giá vé > Các sự cố cấu hình giá vé thường gặp và cách xử lý
1. Giới thiệu
Hướng dẫn này giúp nhà xe xử lý các sự cố thường gặp khi cấu hình giá vé trên Phần mềm Quản lý vé online, bao gồm: không lưu được cấu hình, cấu hình đã cài nhưng không hiển thị, chuyến chưa áp dụng đúng cấu hình giá vé lễ/Tết và giá vé hiển thị sai.
- Hỗ trợ nhà xe kiểm tra và xử lý nhanh các lỗi thường gặp trong quá trình cấu hình giá vé.
- Đảm bảo giá vé được thiết lập chính xác theo từng ngày, chặng và sơ đồ áp dụng.
- Hạn chế sai lệch giá vé, tránh ảnh hưởng đến quá trình bán vé và trải nghiệm của khách hàng.
2. Ai nên đọc bài viết này
- Quản lý hoặc chủ nhà xe: Người chịu trách nhiệm thiết lập, kiểm tra và quản lý giá vé trên Phần mềm Quản lý vé.
- Nhân viên điều hành: Người thực hiện thao tác cấu hình và kiểm tra giá vé theo chính sách vận hành của nhà xe.
3. Danh sách sự cố và các vấn đề thường gặp
Dưới đây là các sự cố phổ biến khi cấu hình giá vé trên Phần mềm Quản lý vé online và cách xử lý:
3.1 Cấu hình giá vé không lưu được
Khi thực hiện cấu hình giá vé nhưng không thể lưu cấu hình, Nhà xe kiểm tra lại toàn bộ thông tin đã nhập: trường thông tin bắt buộc đã được nhập đầy đủ chưa, các chặng trong cấu hình đã được thiết lập giá vé đầy đủ chưa, và đảm bảo không có chặng nào bị bỏ trống giá vé.
Sau khi bổ sung đầy đủ thông tin, Nhà xe thực hiện lưu lại cấu hình. Nếu vẫn không đăng nhập được liên hệ cấp quản lý hoặc bộ phận hỗ trợ kỹ thuật Vexere để được hỗ trợ thêm.
3.2 Đã cấu hình giá vé nhưng không thấy hiển thị
Nếu đã cấu hình giá vé nhưng giá chưa hiển thị, Nhà xe kiểm tra lại ngày áp dụng của cấu hình: Chọn đúng ngày nằm trong thời gian áp dụng của cấu hình giá vé. Kiểm tra lại cấu hình để đảm bảo ngày đang kiểm tra thuộc đúng giai đoạn đã thiết lập.
Trường hợp giá ngày thường hiển thị thay vì giá ngày lễ/Tết: Kiểm tra lại cấu hình giá vé lễ/Tết. Đảm bảo đã tích chọn cấu hình ưu tiên cho cấu hình giá vé cần áp dụng.
Sau khi kiểm tra và cập nhật lại cấu hình, Nhà xe kiểm tra lại giá vé trên ngày áp dụng tương ứng.
3.3 Có chuyến áp dụng cấu hình lễ tết chuyến không
Nếu một số chuyến chưa áp dụng cấu hình giá vé lễ/Tết, Nhà xe kiểm tra lại các sơ đồ áp dụng trong cấu hình giá vé: Mở cấu hình giá vé lễ/Tết cần kiểm tra. Kiểm tra danh sách các sơ đồ được áp dụng. Đảm bảo sơ đồ của chuyến cần áp dụng đã được cài đặt đầy đủ trong cấu hình.
Nếu sơ đồ của chuyến chưa được thêm vào cấu hình, Nhà xe thực hiện bổ sung sơ đồ và kiểm tra lại giá vé trên chuyến tương ứng.
3.4 Giá vé hiển thị sai
Ví dụ: Nhà xe cấu hình giá vé là 500.000 nhưng hệ thống hiển thị thành 5.000.000. Khi phát hiện giá vé hiển thị sai, Nhà xe: Kiểm tra lại giá vé đã nhập trong cấu hình -> Xác định giá trị đang bị sai -> Thực hiện chỉnh sửa lại giá vé theo đúng mức giá cần áp dụng -> Lưu lại cấu hình và kiểm tra lại giá vé sau khi cập nhật.
Để biết chi tiết cách chỉnh sửa giá vé, tham khảo bài viết Hướng dẫn Cập nhật, chỉnh sửa giá vé
3.5 Muốn thay đổi giá vé là ngày trong tương lai
Khi Nhà xe muốn thay đổi giá vé nhưng giá mới chỉ bắt đầu áp dụng từ một ngày trong tương lai, không nên chỉnh sửa trực tiếp giá trên cấu hình cũ đang áp dụng. Nhà xe cần kết thúc cấu hình cũ và tạo một cấu hình giá mới.
Thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Sửa lại thời gian kết thúc ở cấu hình giá cũ > Chọn Không tự động gia hạn > Lưu
Bước 2: Chọn Sao Chép từ dòng cũ để tạo cấu hình giá mới> Sửa Tên (Ví dụ giá ngày thường từ 1/8) > Sửa thời gian bắt đầu, kết thúc > Tự động gia hạn 3 tháng > Sửa lại giá > Lưu
Ví dụ: Nếu giá vé mới bắt đầu áp dụng từ ngày 01/08/2026, Nhà xe cần kết thúc cấu hình giá cũ trước thời điểm này Ví dụ 31/07/2026, sau đó sao chép cấu hình cũ để tạo cấu hình mới có tên Giá ngày thường từ 01/08, cập nhật thời gian áp dụng và giá vé mới.
3.6 Lưu ý về thời gian hiển thị trên cấu hình
Do sử dụng chung ô thời gian với Lịch mở bán vé + Giá vé + Cấu hình bán vé, mà ở Lịch mở bán vé chỉ hiển thị 7 ngày còn các Cấu hình khác thì có thể chọn thời gian dài để dò tìm cấu hình
Nên khi từ các cấu hình như Giá vé + Cấu hình giá vé trở về Lịch mở bán vé -> bấm lại nút Hiển thị để hệ thống cập nhật lại thời gian mặc định (là tuần ở thời điểm hiện tại từ thứ 2 – Chủ nhật), thì sẽ hiển thị đúng.