Trang chủ > Hệ thống tài liệu > Dịch vụ phụ trợ > Vé/Hóa đơn điện tử > Các lỗi thường gặp khi xuất Vé/Hóa đơn điện tử
1. Giới thiệu
Bài viết giới thiệu và hướng dẫn nhà xe xử lý 1 số lỗi thường gặp khi không xuất được vé/hóa đơn điện tử trên phần mềm quản lý bán vé.
2. Ai nên đọc bài viết này
Nhân viên kế toán, quản lý nhà xe hiểu biết được lý do xuất hiện lỗi và có khả năng xử lý 1 cách nhanh chóng nếu gặp phải các lỗi được nêu trong bài viết này.
3. Các lỗi thường gặp dẫn đến không xuất được vé/hóa đơn điện tử trên phần mềm
3.1 Chưa tạo yêu cầu xuất chứng từ
Để có thể xuất vé điện tử phải tích chọn “Yêu cầu xuất chứng từ” trước ở thông tin vé.
Các bước kiểm tra:
- Bước 1: Tìm và bấm U vào vé cần xuất vé điện tử
- Bước 2: Kiểm tra vé đã được tích “Yêu cầu xuất chứng từ” chưa? Nếu chưa vui lòng thao tác chọn “Yêu cầu xuất chứng từ”, rồi thực hiện lại các thao tác xuất vé/hóa đơn điện tử.
3.2 Nhà cung cấp phần mềm kế toán đưa sai thông tin API dẫn đến tích hợp không thành công → không xuất được vé/hóa đơn điện tử
Nhà xe kiểm tra lại thông tin của nhà cung cấp (Xem lại thông tin API tích hợp vé điện tử
Các bước kiểm tra:
- Bước 1: Vào “Cài đặt” → “Cài đặt hệ thống” → “Vé/Hóa đơn điện tử”
- Bước 2: Kiểm tra lại các thông tin mà nhà xe cung cấp đã đúng chưa? Nếu không đúng vui lòng báo nhà cung cấp gửi lại thông tin để tiến hành thiết lập lại.
3.3 Chưa tạo hoặc nhập sai thông tin mẫu vé/hóa đơn điện tử
Nhà xe chưa tạo hoặc nhập sai thông tin mẫu vé/hóa đơn điện tử.
Các bước kiểm tra:
- Bước 1: Vào “Cài đặt” → “Chứng từ điện tử” → “Gán mẫu chứng từ”
- Bước 2: Kiểm tra lại các thông tin về mẫu vé/hóa đơn điện tử của nhà xe. Nếu chưa đúng vui lòng nhập lại các thông tin đúng với thực tế
3.4 Chưa gán mẫu vé/hóa đơn điện tử theo đúng tuyến đường → không tìm thấy mẫu vé điện tử
Nhà xe chưa gán mẫu vé/hóa đơn điện tử theo đúng tuyến đường.
Các bước kiểm tra:
- Bước 1: Vào “Cài đặt” → “Chứng từ điện tử” → “Gán mẫu chứng từ”
- Bước 2: Kiểm tra lại đã gán mẫu vé/hóa đơn điện tử của nhà xe vào tuyến đường muốn xuất vé điện tử chưa. Nếu chưa đúng vui lòng thao tác lại.
3.5 Nhập Email không đúng định dạng
Email không đúng định dạng dẫn đến không xuất vé/hóa đơn điện tử được
Các bước kiểm tra:
- Bước 1: Vào màn hình “Vé điện tử”, chọn vé , bấm xuất hóa đơn
- Bước 2: Kiểm tra lại email được nhập đã đúng định dạng rồi hay chưa? Nếu sai vui lòng điều chỉnh lại r thao tác xuất lại vé/hóa đơn điện tử
3.6 Nhập số điện thoại không đúng định dạng
Số điện thoại không đúng định dạng dẫn đến không xuất vé/hóa đơn điện tử được
Các bước kiểm tra:
- Bước 1: Vào màn hình “Vé điện tử”, chọn vé , bấm xuất hóa đơn
- Bước 2: Kiểm tra lại số điện thoại được nhập đã đúng định dạng rồi hay chưa? Nếu sai vui lòng điều chỉnh lại r thao tác xuất lại vé/hóa đơn điện tử
4. Lưu ý
Trường hợp thuộc lỗi khác nằm ngoài các lỗi nêu trên vui lòng liên hệ với bộ phận kỹ thuật Vexere để được hỗ trợ trong thời gian sớm nhất. Theo các kênh liên hệ như sau:
- Holine: 1900 633 818
- Zalo OA: https://zalo.me/4162799276749556580
5. Các câu hỏi thường gặp
5.1 Xuất được vé điện tử, tuy nhiên các thông tin hiển thị trên vé không đúng thì xử lý như thế nào?
⇒ Báo lại với nhà cung cấp phần mềm kế toán và vé xe rẻ để đồng thời kiểm tra lại các thông tin.
5.2 Vé điện tử khi xuất sai thông tin có thể xóa sau đó xuất lại được không?
⇒ Kể từ ngày 1/7/2025, các vé điện tử đã xuất sẽ không xóa đi xuất lại được, trong trường hợp có sai sót vui lòng yêu cầu điều chỉnh với cơ quan thuế.
