Trang chủ > Hệ thống tài liệu > Quản lý vé Online > Quản lý đánh giá > Lọc và phản hồi đánh giá của khách hàng trên Phần mềm Quản lý vé Online
1. Giới thiệu
Trang Quản lý đánh giá trên Phần mềm Quản lý vé Online là một công cụ thiết yếu, giúp nhà xe nắm bắt trực tiếp phản hồi của hành khách sau khi sử dụng dịch vụ:
- Theo dõi mức độ hài lòng: Hiển thị các đánh giá và xếp hạng sao, giúp nhà xe đánh giá chất lượng dịch vụ tổng quan.
- Phát hiện vấn đề sớm: Các phản hồi tiêu cực được hiển thị rõ ràng, từ đó nhà xe có thể kịp thời xử lý và cải thiện trải nghiệm cho khách hàng.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ: Thông qua việc phân tích đánh giá, nhà xe có thể điều chỉnh quy trình phục vụ, đào tạo nhân viên hoặc cải thiện phương tiện.
- Tăng niềm tin khách hàng: Việc thường xuyên theo dõi và phản hồi nhanh chóng cho thấy sự chuyên nghiệp, từ đó xây dựng uy tín thương hiệu.
2. Ai nên đọc bài viết này
- Chủ xe, quản lý nhà xe: Để nắm bắt chất lượng dịch vụ tổng thể, đưa ra quyết định chiến lược nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Bộ phận điều hành/vận hành: Sử dụng đánh giá để phát hiện các vấn đề trong khâu phục vụ, lên kế hoạch cải thiện hoạt động vận hành.
- Nhân viên chăm sóc khách hàng: Tra cứu đánh giá để phản hồi, giải đáp thắc mắc, hoặc xử lý khiếu nại từ hành khách một cách nhanh chóng, chính xác.
3. Các bước thực hiện
Bước 1: Truy cập Phần mềm Quản lý nhà xe (https://banve.vexere.com/)
Bước 2: Đăng nhập tài khoản
Bước 3: Chọn module Quản lý vé – Quản lý đánh giá
Bước 4: Xem tổng điểm đánh giá trung bình theo thang 5 ⭐(VD: 3.9/5 → loại Khá) và Thống kê số lượng đánh giá trong giai đoạn đã lọc.
A. LỌC
Người dùng có thể lọc và tra cứu đánh giá nhanh theo các tiêu chí:
Bộ lọc cơ bản:
- Thời gian: theo ngày khách hàng đánh giá hoặc ngày chuyến khởi hành.
- Thông tin chuyến: theo tuyến xe, chuyến xe
Chọn “Bộ lọc nâng cao” để tra cứu chi tiết thêm các thông tin về
- Biển số xe, thông tin tài xế: Xem đánh giá theo xe hoặc tài xế phụ trách
- Mã vé: Dán hoặc nhập mã vé để tìm nhanh đánh giá gắn với một vé cụ thể.
- Mức sao: chọn hiển thị theo số sao mong muốn để chăm sóc và phản hồi Khách hàng sau chuyến đi (ví dụ: chỉ 5⭐, 4⭐, 1⭐…).
💡Gợi ý: Nên ưu tiên xem đánh giá ⭐1–3 để xử lý phản hồi sớm và cải thiện trải nghiệm khách
B. PHÂN TRANG
- Mặc định hiển thị 10 đánh giá/trang.
- Có thể điều chỉnh số đánh giá hiển thị: 10 / 20 / 50 / 100 đánh giá/trang.
- Sử dụng biểu tượng < và > để di chuyển giữa các trang đánh giá.
4. Hướng dẫn phản hồi đánh giá của khách
“Phản hồi của nhà xe” mục tiêu để nhà xe trả lời các đánh giá của khách hàng. Đây là công cụ giúp thể hiện thái độ phục vụ chuyên nghiệp và xây dựng hình ảnh thương hiệu thân thiện, lắng nghe khách hàng.
4.1 Các bước thực hiện
Bước 1: Chuyển đến bài đánh giá mà bạn muốn phản hồi, rồi nhấp vào Phản hồi của nhà xe:
Bước 2: Viết nội dung phản hồi, sau đó nhấp vào Gửi
Nguyên tắc chung:
- Trả lời lịch sự – chuyên nghiệp – ưu tiên lợi ích khách hàng
- Ngắn gọn, thiện chí, tập trung vào giải pháp
- Cam kết hỗ trợ thêm nếu khách cần
Tips giúp phản hồi hiệu quả:
- Luôn cảm ơn khách trước
- Ưu tiên từ khóa tích cực: xin lỗi – cảm ơn – hỗ trợ – ghi nhận – cải thiện
- Không để khách chờ phản hồi quá lâu (tốt nhất trong vòng 24h)
- Phối hợp nội bộ để xử lý dứt điểm, tránh khách phàn nàn lần 2
Lưu ý: Sau khi gửi, nhà xe vẫn có thể xóa hoặc chỉnh sửa câu trả lời của mình bằng cách nhấn vào icon “3 chấm” và thời gian và tên nhân viên phản hồi sẽ được hiển thị trên phần trả lời.
4.2 Giao diện sau phản hồi
Câu trả lời sẽ được hiển thị công khai trong mục “Đánh giá” trên website của Vexere: vexere.com
5. Các câu hỏi thường gặp
Vexere có giới hạn thời gian phản hồi đánh giá của khách không?
⇒ Kiểm tra lại Quản lý nhân viên -> Chỉnh sửa -> xem đã gắn vai trò có phân quyền Quản lý đánh giá cho tài khoản đó chưa.
Tôi có thể chủ động ẩn/xoá đánh giá kém từ khách không?
⇒ Không, Chỉ chủ nhà xe hoặc quản lý hệ thống (Admin) mới có quyền phân quyền cho nhân viên.
Tôi có thể tuỳ ý sắp xếp hiển thị đánh giá của khách trên trang vexere được không?
⇒ Không, nhà xe không thể tự ý sắp xếp thứ tự hiển thị đánh giá. Các đánh giá trên trang sẽ được hệ thống tự động sắp xếp theo thời gian, hiển thị từ mới nhất đến cũ nhất, giúp đảm bảo tính khách quan và minh bạch cho tất cả phản hồi của khách hàng.
Vexere có cho phép khách chỉnh sửa đánh giá không/ có giới hạn thời gian chỉnh sửa đánh giá không?
⇒ Khách hàng có thể chỉnh sửa đánh giá bất kỳ lúc nào, và hiện tại không có giới hạn về thời gian cho việc chỉnh sửa này.
Khách không đi xe/ khách đã huỷ vé có được tham gia đánh giá nhà xe không?
⇒ Không, chỉ những khách hàng thực sự đã hoàn thành chuyến đi mới có thể tham gia đánh giá. Điều này giúp đảm bảo tính khách quan và chính xác của phản hồi về chất lượng dịch vụ nhà xe.
Nhà xe có được chủ động đánh giá khách không?
⇒ Hiện tại, nhà xe chưa thể chủ động đánh giá khách hàng. Tuy nhiên, nếu phát hiện đánh giá không đúng sự thật, nhà xe có thể chủ động liên hệ khách để trao đổi, giải thích hoặc nhờ VeXeRe hỗ trợ hướng dẫn khách chỉnh sửa/xóa đánh giá.