Trang chủ > Hệ thống tài liệu > Cấu hình & Cài đặt > Cài đặt hệ thống > Hướng dẫn cài đặt khai báo trạng thái cuộc gọi
1. Giới thiệu
Bài viết này hướng dẫn cách cài đặt và khai báo trạng thái cuộc gọi trên Phần mềm quản lý bán vé, giúp nhà xe dễ dàng quản lý lịch sử liên hệ với khách hàng và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.
2. Ai nên đọc bài viết này
- Chủ nhà xe muốn quản lý chất lượng chăm sóc khách hàng.
- Nhân viên tổng đài cần cập nhật trạng thái cuộc gọi sau khi liên hệ khách hàng.
- Bộ phận điều hành muốn theo dõi kết quả gọi điện và lịch sử trao đổi.
- Tài xế đường dài và tài xế trung chuyển được phân công liên hệ hành khách trước chuyến đi, cần cập nhật kết quả cuộc gọi trực tiếp trên ứng dụng.
3. Hướng dẫn chi tiết
3.1 Cài đặt trạng thái cuộc gọi
Bước 1: Vào mục “Cài đặt” → “Cài đặt khác” → “Khai báo”
Bước 2: Chọn “Trạng thái cuộc gọi”
Bước 3: Bấm “Thêm”
Bước 4: Nhập Diễn giải ý nghĩa cho trạng thái cuộc gọi, sau đó bấm Lưu
Ví dụ:
- Đã gọi xác nhận
- Không nghe máy
- Hẹn gọi lại
- Khách đã xác nhận
- Khách từ chối
Bước 5: Sau khi trạng thái được tạo thành công, thực hiện cấu hình hiển thị cho trạng thái:
- Chọn Màu nền của trạng thái.
- Chọn Màu chữ của trạng thái.
- Chọn Nơi hiển thị trạng thái, bao gồm:
- Phần mềm Quản lý bán vé.
- App Quản lý bán vé.
- App Tài xế
Bước 6: Kiểm tra lại thông tin cấu hình và bấm Lưu cấu hình để hoàn tất.
3.2 Sử dụng trạng thái cuộc gọi
3.2.1 Sử dụng trên Phần mềm/Ứng dụng Quản lý bán vé
Bước 1: Vào giao diện Đặt vé → chọn tab Sơ đồ ghế.
Bước 2: Di chuyển chuột đến thông tin vé của hành khách cần cập nhật trạng thái cuộc gọi.
Bước 3: Tại thông tin vé, bấm vào trạng thái cuộc gọi hiện tại (mặc định là Chưa gọi).
Bước 4: Hệ thống sẽ hiển thị danh sách các trạng thái cuộc gọi đã được khai báo trước đó.
Bước 5: Chọn trạng thái cuộc gọi phù hợp với kết quả liên hệ khách hàng.
Ví dụ:
- Đã liên hệ
- Không nghe máy
- Hẹn gọi lại
- Khách đã xác nhận
- Khách từ chối
Bước 6: Sau khi lựa chọn, hệ thống sẽ tự động cập nhật trạng thái cuộc gọi trên thông tin vé.
3.2.2 Sử dụng trên App tài xế
Bước 1: Đăng nhập vào App Tài xế.
Bước 2: Tại màn hình Chuyến của tôi, chọn chuyến cần cập nhật trạng thái cuộc gọi.
Bước 3: Bấm vào Danh sách khách để xem thông tin hành khách trên chuyến.
Bước 4: Tại thông tin vé của hành khách, bấm vào trạng thái cuộc gọi hiện tại (mặc định là Chưa gọi).
Bước 5: Hệ thống sẽ hiển thị danh sách các trạng thái cuộc gọi đã được thiết lập trước đó.
Bước 6: Chọn trạng thái cuộc gọi phù hợp với kết quả liên hệ khách hàng.
Bước 7: Sau khi lựa chọn, hệ thống sẽ tự động lưu trạng thái cuộc gọi vào thông tin vé của hành khách.
4. Lưu ý
- Nên chuẩn hóa tên trạng thái cuộc gọi để dễ thống kê và quản lý.
- Chỉ cấp quyền chỉnh sửa trạng thái cho nhân sự phụ trách.
- Thường xuyên kiểm tra và cập nhật trạng thái để đảm bảo dữ liệu chính xác.
- Nội dung ghi chú nên ngắn gọn, rõ ràng và đúng với nội dung trao đổi thực tế.
- Thông tin trạng thái được cập nhật sẽ đồng nhất giữa các nền tảng Phần mềm – Ứng dụng.
5. Các câu hỏi thường gặp
Có thể tạo nhiều trạng thái cuộc gọi không?
⇒ Có. Nhà xe có thể tự tạo nhiều trạng thái phù hợp với quy trình chăm sóc khách hàng.
Có thể chỉnh sửa trạng thái cuộc gọi sau khi tạo không?
⇒ Có. Người dùng có quyền quản trị có thể chỉnh sửa hoặc ngưng sử dụng trạng thái bất kỳ lúc nào.
Trạng thái cuộc gọi có ảnh hưởng đến dữ liệu khách hàng không?
⇒ Không. Đây chỉ là thông tin hỗ trợ quản lý và theo dõi lịch sử chăm sóc khách hàng.
Có thể cập nhật trạng thái cuộc gọi nhiều lần cho cùng một vé không?
⇒ Có. Người dùng có thể thay đổi trạng thái cuộc gọi bất kỳ lúc nào khi có kết quả liên hệ mới với khách hàng.
Có thể sử dụng màu sắc khác nhau cho từng trạng thái cuộc gọi không?
⇒ Có. Mỗi trạng thái cuộc gọi có thể được thiết lập màu nền và màu chữ riêng để giúp người dùng dễ dàng nhận biết và phân loại.
Hệ thống có ghi nhận lịch sử cập nhật trạng thái cuộc gọi không?
⇒ Có. Mỗi trạng thái cuộc gọi có thể được thiết lập màu nền và màu chữ riêng để giúp người dùng dễ dàng nhận biết và phân loại.Có. Tra cứu tại phần lịch sử của vé để xem lịch sử cập nhật trạng thái.
6. Các bài viết liên quan
- Các lỗi thường gặp khi tích hợp vé điện tử
- Hướng dẫn xuất vé điện tử
- Hướng dẫn cài đặt mẫu vé điện tử