Trang chủ > Hệ thống tài liệu > Quản lý vé Online > Công cụ Quản lý vé Online > Hướng dẫn xác nhận và cập nhật thông tin vé online trên Phần mềm Quản lý vé Online
1. Giới thiệu
“Quản lý vé” là công cụ để Nhà xe chủ động quản lý các vé online phát sinh trên sàn Vexere. Nhà xe có thể xác nhận, cập nhật thông tin vé, theo dõi trạng thái vé thông qua công cụ này. Bài viết này hướng dẫn Nhà xe sử dụng công cụ “Quản lý vé” để xác nhận và thay đổi thông tin vé online trên sàn Vexere hoặc Web/App Nhà xe.
2. Ai nên đọc bài viết này
- Quản lý, chủ xe hoặc điều hành có trách nhiệm xác nhận, cập nhật thông tin của các vé online và có thể hướng dẫn lại cho nhân viên cấp dưới.
- Nhân viên bán vé có trách nhiệm xác nhận, cập nhật thông tin của các vé online.
3. Các bước thực hiện
Bước 1: Truy cập vào Phần mềm Quản lý vé Online (banve.vexere.com) và đăng nhập vào tài khoản cần thao tác.
Bước 2: Ở màn hình chính, chọn “Quản lý vé”, chọn “Quản lý vé” lần nữa.
Bước 3: Sau khi dẫn đến “Quản lý vé” sẽ hiển thị như sau:
- “Vé chờ xác nhận”: Các vé online phát sinh mới và chưa được Nhà xe xác nhận sẽ hiển thị trong mục này.
- “Vé thay đổi thông tin”: Các vé online đã thay đổi thông tin hoặc trạng thái vé sẽ hiển thị trong mục này.
- “Vé đã xác nhận”: Các vé online Nhà xe đã bấm “Xác nhận” sẽ hiển thị trong mục này.
- “Vé đã hủy”: Các vé online Nhà xe đã bấm “Hủy vé”, khách hàng tự hủy trên Web/App, hoặc hệ thống hủy tự động sẽ hiển thị trong mục này.
Ở 4 mục trên có đều có “Bộ lọc” riêng giúp Nhà xe dễ dàng lọc theo các điều kiện tìm kiếm mong muốn. Gồm có các mục sau:
- “Tuyến đường”: Lọc để xem vé theo tuyến đường cụ thể. Tuyến được chọn sẽ có màu xanh nhạt và dấu tích ở cuối. Mặc định “Tất cả tuyến” khi vào công cụ.
- “Chuyến”: Lọc để xem vé theo chuyến cụ thể. Chuyến được chọn sẽ có màu xanh nhạt và dấu tích ở cuối. Mặc định “Tất cả chuyến” khi vào công cụ.
- “Ngày”: Lọc để xem vé theo “Ngày đặt vé” hoặc “Ngày đi” và khoảng thời gian ở ô lịch bên phải.
Đối với mục “Vé đã hủy” Nhà xe có thêm lựa chọn “Ngày hủy” để lọc vé theo ngày hủy vé. - “SĐT, Tên, Mã vé”: Chọn nguồn dữ liệu và nhập thông tin vào ô bên phải để tìm vé online trong 4 mục tương ứng.
- “Nguồn vé”: Lọc để xem vé theo nguồn vé cụ thể: Vexere hoặc Web/App Nhà xe. Mặc định “Tất cả nguồn vé” khi vào công cụ.
- “Chỉ hiển thị Vé chưa gọi được cho khách”: Gạt nút để qua phải để lọc các vé có bấm vào ô “Chưa gọi được cho khách” trên vé online. Gạt qua trái để bỏ lọc.
- “Hiển thị vé hủy”: Gạt nút qua phải để lọc các vé đã hủy. Gạt qua trái để bỏ lọc. Chọn thời gian hủy nếu cần.
Bước 4: Để xác nhận và cập nhật thông tin vé online, Nhà xe thao tác như sau:
Trường hợp 1: Xác nhận vé, không thay đổi thông tin
- Nhà xe liên hệ xác nhận các thông tin vé online của khách và không cần thay đổi thông tin, bấm “Xác nhận” để xác nhận vé.
- Khi đó, thông tin vé online từ mục “Vé chờ xác nhận” sẽ được chuyển sang mục “Vé đã xác nhận”.
Trường hợp 2: Có thay đổi thông tin vé online trước khi xác nhận
- Nhà xe liên hệ xác nhận các thông tin vé online của khách và cần thay đổi thông tin, Nhà xe chọn “Chỉnh sửa thông tin vé” để chỉnh sửa các thông tin như Giờ khởi hành, Ngày khởi hành, Mã ghế và bấm “Lưu thông tin” nếu chưa xác nhận thông tin mới với khách hoặc “Lưu và xác nhận” nếu đã xác nhận thông tin mới với khách.
- Nếu chỉ “Lưu thông tin” thì thông tin vé online vẫn ở mục “Vé chờ xác nhận”. Nếu bấm “Lưu và xác nhận” thì thông tin vé sẽ sẽ được chuyển sang mục “Vé đã xác nhận”.
Ngoài ra, Nhà xe có thể nhập “Mã vé nhà vé” và “Ghi chú nhà xe” nếu cần lưu trữ thêm thông tin nội bộ.
4. Lưu ý
Sau khi xác nhận hoặc cập nhật thông tin vé online, Nhà xe có thể kiểm tra bằng những cách sau:
Cách 1: Tìm kiếm thông tin vé online bằng ô “Tìm kiếm chung”
- Nhập một trong ba loại thông tin tìm kiếm (SĐT, Mã vé, Tên hành khách) vào ô “Tìm kiếm chung”.
- Thông tin tương ứng sẽ sổ ra theo danh sách, Nhà xe bấm vào vé online cần kiểm tra và hệ thống sẽ dẫn đến mục tương ứng chứa thông tin vé online đó.
Cách 2: Tìm kiếm thông tín vé online ở “Bộ lọc” trong “Quản lý vé”
- Vào một trong bốn mục trạng thái vé cần tìm, nhập thông tin tìm kiếm vào “Bộ lọc”. Chọn một trong ba nguồn dữ liệu SĐT, Mã vé, Tên trước khi nhập thông tin tương ứng
- Nếu ở mục vừa chọn không có thông tin vé online cần tìm, Nhà xe bấm sang các mục tiếp theo. Không cần nhập lại thông tin vì thông tin vẫn được lưu khi bấm sang các mục bên cạnh.
Lưu ý: Nhà xe cần xác nhận thông tin thay đổi với hành khách trước khi điều chỉnh thông tin vé trên phần mềm. Tránh trường hợp hành khách không biết đến sự thay đổi dẫn đến ảnh hưởng trải nghiệm chuyến đi và đánh giá không tốt với nhà xe.
5. Các câu hỏi thường gặp
5.1 Tại sao tôi tìm thông tin vé online nhưng hệ thống không hiển thị ra thông tin vé ngay lập tức?
⇒ Có nhiều yếu tố dẫn đến việc hệ thống không hiển thị ra thông tin vé ngay lập tức như vấn đề về mạng internet-wifi, trang trình duyệt… Nhà xe có thể tắt trang đang thao tác và mở lại một trang mới, đăng xuất và đăng nhập lại bằng tài khoản đang sử dụng. Nhà xe thao tác chậm rãi và luôn quan sát để xử lý tình huống.
Nếu vẫn không tìm ra thông tin vé cần tìm, Nhà xe vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật Vexere để được hỗ trợ thêm.
5.2 Tại sao tôi không thể thay đổi tuyến đường, điểm đón/trả/trung chuyển của vé online?
⇒ Hiện tại phần mềm chưa hỗ trợ thay đổi các thông tin này. Nhà xe có thể liên hệ xác nhận thông tin thay đổi với hành khách và ghi chú lại vào mục “Ghi chú nhà xe” hoặc liên hệ đến Tổng đài Vexere để điều chỉnh lại thông tin theo mong muốn.
5.3 Khách hàng đã thanh toán nhưng trạng thái thanh toán vé chưa được cập nhật, tại sao?
⇒ Tình huống này có thể xảy ra vì một vài lý do:
- Lỗi đường truyền: Hệ thống thanh toán đã nhận tiền nhưng chưa kịp gửi thông báo về phần mềm. Hãy chờ một vài phút rồi kiểm tra lại.
- Lỗi kỹ thuật: Một số lỗi tạm thời có thể khiến giao dịch bị treo.
- Thanh toán không thành công: Mặc dù khách hàng đã trừ tiền trong tài khoản, nhưng giao dịch có thể bị lỗi ở cổng thanh toán.
Trong trường hợp này, Nhà xe nên yêu cầu khách hàng gửi ảnh chụp màn hình giao dịch thành công và kiểm tra lại trạng thái thanh toán vé trên hệ thống. Nếu vẫn không thấy, hãy liên hệ đến Tổng đài Vexere để được hỗ trợ.
5.4 Có cách nào để tự động cập nhật thông tin vé khi khách hàng thay đổi không?
⇒ Có. Phần mềm Quản lý vé Online có tính năng tự động cập nhật thông tin. Khi khách hàng thay đổi thông tin trên các nền tảng của Vexere hoặc Web/App Nhà xe, các thay đổi này sẽ tự động đồng bộ về hệ thống của Nhà xe.