Trang chủ > Hệ thống tài liệu > Dịch vụ phụ trợ > Tổng đài > Dịch vụ tích hợp Tổng đài trên Phần mềm Quản lý bán vé
1. Giới thiệu
Bài viết giới thiệu tính năng tích hợp tổng đài trên phần mềm quản lý bán vé, nhằm giúp nhà xe hiểu rõ vai trò, lợi ích và thời điểm nên triển khai tổng đài để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, quản lý vận hành và đáp ứng yêu cầu kết nối chuyên nghiệp.
2. Ai nên đọc bài viết này
- Chủ doanh nghiệp vận tải và nhà xe đang tìm cách nâng cao chất lượng dịch vụ và quản lý khách hàng hiệu quả hơn.
- Nhân viên bán vé, chăm sóc khách hàng cần công cụ hỗ trợ giao tiếp nhanh chóng, chính xác.
3. Khái niệm
3.1 Tổng đài là gì
- Tổng đài là hệ thống điện thoại nội bộ cho phép doanh nghiệp thực hiện và nhận cuộc gọi từ khách hàng thông qua một đầu số duy nhất, không sử dụng số điện thoại của cá nhân.
- Hiện nay, phổ biến nhất là tổng đài ảo (VoIP) — hoạt động qua internet, không cần lắp đặt dây cáp, dễ mở rộng và tiết kiệm chi phí.
3.2 Vì sao nên sử dụng tổng đài và tích hợp vào phần mềm quản lý bán vé?
- Tăng tốc độ xử lý và phản hồi
- Khi khách hàng gọi đến, phần mềm tự động hiển thị thông tin vé, lịch sử giao dịch, giúp nhân viên xử lý nhanh chóng mà không cần tra cứu thủ công, không tốn thời gian bấm lại số, nhập sai số
- Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
- Gọi/nhận cuộc gọi qua một đầu số duy nhất, tạo sự tin cậy.
- Ghi âm và lưu trữ lịch sử cuộc gọi để kiểm tra, đào tạo hoặc xử lý khiếu nại.
- Tiết kiệm chi phí và dễ mở rộng
- Tổng đài ảo (VoIP) hoạt động qua internet, không cần lắp đặt dây cáp, dễ triển khai cho nhiều chi nhánh và nhân viên.
- Quản lý tập trung, đồng bộ dữ liệu
- Tích hợp tổng đài giúp mọi thao tác gọi điện, ghi chú, cập nhật trạng thái vé đều nằm trong một hệ thống duy nhất — giảm sai sót, tăng hiệu quả.
- Kiểm soát chất lượng cuộc gọi
- Hệ thống cung cấp báo cáo chi tiết về số lượng cuộc gọi, thời gian xử lý, đảm boả năng suất, hiệu suất cuộc gọi của nhân viên tổng đài
Dưới đây là sự khác biệt rõ rệt giữa nhà xe không sử dụng tổng đài và có sử dụng tổng đài tích hợp vào phần mềm quản lý bán vé:
| Tiêu chí | Không dùng tổng đài | Dùng tổng đài tích hợp phần mềm |
|---|---|---|
| 📞 Giao tiếp với khách hàng |
- Gọi bằng điện thoại cá nhân, thủ công - Dễ mất khách khi điện thoại nhà xe đang nghe cuộc gọi khác |
- Gọi/nhận cuộc gọi trực tiếp trên phần mềm - Không bị kẹt máy do tổng đài chia ra nhiều line dùng cho khách khác nhau |
| Tốc độ xử lý | Chậm, phải tra cứu thủ công | Nhanh, thông tin hiển thị sẵn, tra tác ngay trên phần mềm |
| Quản lý dữ liệu | Rời rạc, ghi chú bằng giấy hoặc file riêng | Tập trung, đồng bộ dữ liệu khách hàng, trạng thái vé, lịch sử gọi |
| Chăm sóc khách hàng | Khó kiểm soát chất lượng, không có báo cáo | Chuyên nghiệp, có báo cáo hiệu suất, ghi âm, phân tích chất lượng phục vụ |
| Chi phí vận hành | Có thể thấp ban đầu nhưng tốn thời gian, nhân lực | Tiết kiệm lâu dài nhờ tự động hóa, giảm sai sót và nhân sự xử lý |
| Khả năng mở rộng | Khó mở rộng khi tăng số lượng khách hoặc nhân viên | Dễ mở rộng, thêm người dùng, chi nhánh, tích hợp phần mềm bán vé |
| Tính linh hoạt | Bị giới hạn bởi thiết bị và quy trình thủ công | Làm việc từ xa, gọi qua internet, tích hợp đa nền tảng |
| Bảo mật & ổn định | Dữ liệu dễ thất lạc, không có hệ thống bảo mật chuyên sâu | Có phân quyền, lưu trữ đám mây, bảo mật theo chuẩn doanh nghiệp |
4. Lưu ý
Hiện nay Vexere sẽ hỗ trợ tích hợp miễn phí đối với các đối tác sau:
Nếu nhà xe đang sử dụng phần mềm tổng đài khác, vui lòng liên hệ với Vexere để được tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật chi tiết.
5. Các câu hỏi thường gặp
5.1 Tôi đang dùng điện thoại di động để nhận cuộc gọi, có nên chuyển sang tổng đài không?
⇒ Có. Dùng điện thoại cá nhân dễ gây mất khách, không kiểm soát được chất lượng phục vụ, không lưu lịch sử cuộc gọi. Tổng đài giúp bạn chuyên nghiệp hơn, chia nhiều line, không bị kẹt máy, và có báo cáo hiệu suất rõ ràng.
5.2 Chi phí tích hợp có cao không?
⇒ Hiện tại VXR hỗ trợ tích hợp miễn phí với các đối tác như South Telecom, CareSoft, VIHAT, TEL4VN. Nếu bạn dùng nhà cung cấp khác, chỉ cần liên hệ để được tư vấn kỹ thuật — chi phí thường thấp hơn so với việc vận hành thủ công lâu dài.
5.3 Tôi đang sử dụng nhiều tổng đài thì có tích hợp hết vào VXR thôi được không?
⇒ Được. Phần mềm quản lý bán vé hoàn toàn có thể tích hợp nhiều tổng đài.