Trang chủ > Hệ thống tài liệu > Dịch vụ phụ trợ > Tin nhắn SMS/ZNS > Các sự cố thường gặp và cách xử lý khi gửi tin nhắn
Đăng nhập vào Phần mềm Quản lý bán vé
1. Giới thiệu
Bài viết này tổng hợp các sự cố thường gặp khi gửi tin nhắn SMS/ZNS trong phần mềm quản lý bán vé, đi kèm nguyên nhân và cách xử lý thực tế.
Việc nắm rõ tình huống giúp nhân viên và quản lý xử lý nhanh, tránh gián đoạn việc thông báo cho khách hàng.
2. Ai nên đọc bài viết này
- Nhân viên bán vé, chăm sóc khách hàng: Thường xuyên gửi tin nhắn xác nhận vé, nhắc lịch.
- Quản lý nhà xe: Giám sát hoạt động gửi tin và hỗ trợ xử lý khi có sự cố.
- Nhân viên kỹ thuật: Người cấu hình hệ thống, phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ khi cần.
3. Điều kiện bắt buộc
- Có quyền truy cập lịch sử gửi tin nhắn và cấu hình hệ thống SMS/ZNS.
- Biết cách kiểm tra trạng thái tin nhắn của nhà cung cấp dịch vụ.
4. Các bước thực hiện
4.1 Các lỗi thường gặp và cách xử lý
| STT | Tình huống | Nguyên nhân | Cách xử lý |
|---|---|---|---|
| 1 | Sai nội dung khai báo (cấu hình) | Hệ thống khai báo sai Nội dung, thiếu/dư ký tự | Kiểm tra lại Nội dung đúng với bản đã đăng ký |
| 2 | Sai Nội dung khai báo (do nhà xe chỉnh sửa) | Nhà xe sửa nội dung tin khác với Nội dung đã duyệt | Nhà xe sử dụng đúng Nội dung, kiểm tra nội dung trước khi gửi |
| 3 | Biến vượt quá số ký tự cho phép | Nội dung biến dài hơn khai báo | Đề xuất Nhà cung cấp tăng số ký tự hoặc chỉnh sửa rút gọn nội dung |
| 4 | Tài khoản hết tiền | Nhà xe chưa nạp tiền SMS/ZNS | Kiểm tra trên portal, hướng dẫn nạp thêm |
| 5 | Tin nhắn không lưu lịch sử/Thư rác liên tục | Lỗi hệ thống Vexere | Liên hệ Vexere để được hỗ trợ |
| 6 | Tin nhắn trả trạng thái “Nội dung not found” | Nội dung sai | Kiểm tra lại Nội dung đã cài |
| 7 | Tin nhắn trả trạng thái “account over quote” | Tài khoản hết tiền | Liên hệ Nhà cung cấp và Vexere để được hỗ trợ |
| 8 | Tin nhắn trả trạng thái “account 911” | Hết phí duy trì | Liên hệ Nhà cung cấp và Vexere để được hỗ trợ |
| 9 | SMS gửi đúng Nội dung nhưng không đến một số mạng (Vina, Mobi) | Sai Nội dung đúng quy định | Kiểm tra lại Nội dung từng mạng, số ký tự cho phép |
| 10 | Khách bảo không nhận tin nhắn | Do sóng yếu, bỏ nhỡ điện thoại đầy, chặn OA | Khách kiểm tra sóng, bộ nhớ, thiết bị |
| 11 | Nhân viên không gửi được tin nhắn | Chưa được phân quyền SMS/ZNS | Kiểm tra phân quyền trong hệ thống, bật lại |
4.2 Một số nhu cầu khác từ Nhà xe
- Muốn gửi tin nhắn đồng loạt → Cần chọn 1 mẫu, Bộ phận hỗ trợ Vexere cấu hình sẵn.
- Muốn chủ động chọn nhiều mẫu tin nhắn → Báo Bộ phận hỗ trợ Vexere bật tính năng gửi tin nhắn ngoài màn hình.
- Muốn đăng ký thêm mẫu tin nhắn → Nhà xe gửi nội dung → Bộ phận hỗ trợ Vexere hỗ trợ chỉnh sửa → Nhà cung cấp khai báo Nội dung .
- Muốn gửi tin nhắn lấy thông tin theo chặng → Cần chỉnh sửa param, xác nhận với Bộ phận hỗ trợ Vexere.
5. Lưu ý quan trọng
- Luôn kiểm tra nội dung Nội dung trước khi gửi, tránh chỉnh sửa khác mẫu đã duyệt.
- Khi gặp lỗi phức tạp, nên liên hệ lại với Bộ phận hỗ trợ Vexere.
- Tin nhắn không gửi thành công sẽ không bị trừ tiền.
- Với SMS, cần tư vấn nhà xe trước về giới hạn ký tự, tránh phát sinh chi phí ngoài mong muốn.