Trang chủ > Hệ thống tài liệu > Quản lý vé Online > Công cụ Marketing > Các sự cố thường gặp liên quan đến các chương trình giảm giá và cách xử lý
1. Giới thiệu
Bài viết này sẽ hướng dẫn Nhà xe phân loại và xử lý các sự cố thường gặp liên quan đến các chương trình giảm giá.
2. Ai nên đọc bài viết này
- Chủ xe, quản lý, hoặc điều hành xe có hiểu biết về chương trình giảm giá và muốn giảm thiểu sai sót khi cấu hình
- Nhân viên chịu trách nhiệm quản lý và theo dõi các chương trình giảm giá
3. Các bước thực hiện
Các sự cố liên quan đến chương trình giảm giá có thể được phân loại thành hai nhóm sau:
- Sự cố do cấu hình sai
- Sự cố do trục trặc phần mềm (Bug)
3.1. Sự cố do cấu hình sai
Sự cố này thường xảy ra do Nhà xe cấu hình sai/thiếu so với nhu cầu. Có thể điểm tên một số sự cố do cấu hình sai như sau:
- Sự cố về kênh áp dụng giảm giá
Những sự cố thường gặp:
- Chương trình giảm giá chỉ áp dụng cho khách trên sàn Vexere nhưng khách trên kênh Web/App Nhà xe vẫn áp dụng được và ngược lại
- Chương trình giảm giá áp dụng cho các kênh của Nhà xe nhưng khách Nhà xe không áp dụng được chương trình giảm giá
- Nhà xe tạo mã giảm giá tặng riêng cho khách hàng cụ thể nhưng khách trên sàn có thể áp dụng được
Để tránh các loại sự cố trên, Nhà xe cần lưu ý:
- Các chương trình giảm giá đang mặc định áp dụng cho khách hàng trên kênh Vexere. Nếu Nhà xe muốn áp dụng thêm cho khách từ các kênh khác (đặt vé trực tiếp tại Nhà xe/Web/App Nhà xe), cần chọn thêm các kênh trên.
- Riêng cho loại chương trình Mã giảm giá, nếu Nhà xe chỉ muốn tạo mã giảm giá để tặng riêng cho khách, cần tích vào mục Ẩn mã giảm giá. Khi đó, nếu khách đủ điều kiện áp dụng và tự điền mã giảm giá sẽ có thể áp dụng được. Nếu không chọn mục này, mã giảm giá sẽ hiển thị trên sàn Vexere và bất kỳ khách nào cũng có thể đặt được nếu thoả điều kiện.
- Sự cố về thời gian khuyến mãi
Những sự cố thường gặp:
- Mã giảm giá chỉ áp dụng cho các chuyến trong một khoảng thời gian nhưng khách có thể áp dụng cho các chuyến nằm ngoài khoảng thời gian trên.
- Vào giai đoạn Lễ/Tết, Nhà xe không áp dụng chương trình giảm giá nhưng khách vẫn đặt được.
- Nhà xe chỉ giảm giá cho những chuyến trong tuần/cuối tuần nhưng khách vẫn đặt được giá đã giảm cho những ngày nằm ngoài thời gian kể trên
Để tránh các loại sự cố trên, Nhà xe cần lưu ý:
- Phân biệt thời gian theo ngày khởi hành và theo ngày đặt vé (dành cho mã giảm giá) :
- Nếu Nhà xe chỉ muốn mã giảm giá được áp dụng cho các chuyến có ngày khởi hành nhất định, Nhà xe cấu hình ở mục Áp dụng theo ngày khởi hành.
- Nếu Nhà xe chỉ muốn khách có thể sử dụng mã giảm giá trong khoảng thời gian nhất định (ngày đặt vé và ngày khởi hành có thể không cùng thuộc khoảng thời gian này), Nhà xe cấu hình ở mục Áp dụng theo ngày khách đặt vé
- Nhà xe có thể cấu hình ở cả hai mục nếu có nhu cầu.
- Đối với những chương trình khuyến mãi chạy thời gian dài (ví dụ: cả năm), nếu Nhà xe không muốn áp dụng khuyến mãi cho các giai đoạn Lễ/Tết, Nhà xe có thể chọn Không bao gồm một hoặc nhiều khoảng thời gian không áp dụng chương trình khuyến mãi (ví dụ: lễ 30/4, 2/9). Nếu không chọn, khách vẫn có thể đặt được vé có giảm giá vào các mùa cao điểm này.
- Nếu Nhà xe chỉ muốn áp dụng cho những ngày trong tuần/cuối tuần, cần lưu ý chọn thứ phù hợp.
- Sự cố về phạm vi áp dụng
Những sự cố thường gặp:
- Nhà xe chỉ giảm giá cho loại xe cụ thể nhưng khách vẫn có thể đặt được giá giảm cho loại xe khác
- Nhà xe chỉ giảm giá cho chuyến nhất định (sáng/tối) nhưng khách vẫn có thể đặt được giá giảm cho chuyến còn lại
Để tránh các loại sự cố trên, Nhà xe cần lưu ý:
- Nếu Nhà xe chỉ muốn áp dụng mã giảm giá cho một số chuyến nhất định (ví dụ: các chuyến cố định/tăng cường, chuyến sáng/tối), cần chọn cụ thể một hoặc nhiều chuyến theo nhu cầu để đảm bảo áp dụng đúng.
- Nếu Nhà xe chỉ muốn giảm giá cho một loại sơ đồ ghế hoặc một số chặng nhất định, cần chọn mục Chi tiết từng chặng và nhóm ghế và chọn sơ đồ ghế.
- Sự cố về giá vé
Những sự cố thường gặp:
- Nhà xe cài đặt mức giảm nhưng khách có thể đặt được giá khác với mức đã cấu hình
Để tránh các loại sự cố trên, Nhà xe cần lưu ý:
- Phân biệt Giảm so với giá gốc (%/VNĐ) và Mức giá cụ thể: Giảm so với giá gốc (%/VNĐ) là giảm bao nhiêu tiền so với giá gốc, Mức giá cụ thể là mức giá sau khi đã trừ phần tiền được giảm. Nhà xe cần lưu ý phân biệt để tránh tình trạng cấu hình sai giá.
- Sự cố về quy định áp dụng khuyến mãi
Những sự cố thường gặp:
- Vé giảm giá cần Vexere thu nhưng khách lại chọn được hình thức thanh toán Nhà xe thu
- Khách có thể huỷ vé giảm giá đã thanh toán dù Nhà xe không cho phép
- Khách có thể áp dụng đồng thời Mã giảm giá với các chương trình khuyến mãi khác (Giảm giá trực tiếp, Đặt sớm, Cận giờ) dù Nhà xe không cho phép
Để tránh các loại sự cố trên, Nhà xe cần lưu ý:
- Nếu vé giảm giá bắt buộc thanh toán trước, Nhà xe không chọn mục Cho phép thanh toán tại Nhà xe. Nếu khách vẫn chọn thanh toán tại Nhà xe thì sẽ cần thanh toán giá gốc. Thiết lập này sẽ phụ thuộc vào Hình thức thanh toán khi bán trên sàn của Nhà xe.
- Nếu vé giảm giá không được phép huỷ sau khi thanh toán, Nhà xe chọn Không ở mục Cho phép khách hủy vé đã thanh toán
- Nếu Nhà xe không muốn Mã giảm giá được áp dụng với các chương trình khác (Giảm giá trực tiếp, Đặt sớm, Cận giờ), chọn Không áp dụng cùng các chương trình khuyến mãi khác
Đối với các vé giảm giá đã phát sinh sau khi cấu hình sai, Nhà xe cần làm theo các bước sau:
Bước 1: Xác định nguyên nhân cấu hình sai dựa trên hướng dẫn phía trên
Bước 2: Chỉnh sửa cấu hình chương trình giảm giá về đúng như mong muốn
Bước 3: Liên hệ tổng đài đặt vé của Vexere nếu cần hỗ trợ xử lý vé của khách
Nếu Nhà xe cần hỗ trợ về cấu hình, liên hệ hotline hoặc Zalo OA của bộ phận hỗ trợ kỹ thuật để được trợ giúp.
3.2 Sự cố do trục trặc phần mềm
Sau khi kiểm tra cấu hình như trên, nếu Nhà xe xác định đã cấu hình đúng và phần mềm đang bị trục trặc, như khách không áp dụng được mã giảm giá, cấu hình giảm giá không hiển thị trên sàn… Nhà xe vui lòng liên hệ hotline hoặc Zalo OA của bộ phận hỗ trợ kỹ thuật Vexere để được hỗ trợ kiểm tra.
4. Lưu ý
- Sơ đồ ghế được cấu hình trong chương trình giảm giá cần giống với sơ đồ đã được cấu hình giá vé để đảm bảo áp dụng đúng giá.
- Một chương trình giảm giá chỉ có thể cấu hình cho một loại sơ đồ ghế. Nếu Nhà xe muốn giảm giá cho nhiều loại xe khác nhau cần tạo nhiều chương trình tương ứng.
- Nếu có hai chương trình giảm giá áp dụng cho cùng một tuyến, chuyến và sơ đồ ghế nhưng giảm giá cho các chặng khác nhau, chương trình tạo sau sẽ được áp dụng.
5. Các câu hỏi thường gặp
5.1 Với những vé bị đánh sự cố có liên quan đến chương trình giảm giá, tôi nên xử lý như thế nào?
⇒ Để xử lý các vé sự cố, Nhà xe vui lòng tham khảo Hướng dẫn xử lí nhanh khi phát sinh sự cố vé online. Để được hỗ trợ thêm, Nhà xe có thể liên hệ Chuyên viên phụ trách hỗ trợ Nhà xe hoặc hotline/Zalo OA tổng đài bán vé của Vexere.
5.2 Tôi đã cấu hình chương trình giảm giá thành công nhưng khi kiểm tra trên sàn Vexere lại không thấy hiển thị?
⇒ Sau khi cấu hình thành công, Nhà xe vui lòng đợi từ 30 – 45 phút để hệ thống đồng bộ và hiển thị. Sau thời gian trên, nếu Nhà xe kiểm tra vẫn không thấy chương trình giảm giá hiển thị trên sàn, vui lòng liên hệ Vexere để được hỗ trợ thêm.