Trang chủ > Hệ thống tài liệu > Quản lý vé Online > Quản lý giá vé > Hướng dẫn kiểm tra giá vé sau khi đã cấu hình
1. Giới thiệu
Việc kiểm tra giá vé thường được thực hiện khi Nhà xe phát sinh các tình huống như sai giá vé, thiếu giá vé. Bài viết này sẽ giới thiệu và hướng dẫn Nhà xe kiểm tra cấu hình giá vé đã set để phát hiện và xử lý kịp thời các lỗi trên.
2. Ai nên đọc bài viết này
- Nhân viên chịu trách nhiệm setup và quản lý giá vé.
- Bộ phận Chăm sóc khách hàng và Điều hành xe cần kiểm tra và tra cứu giá khi có sự cố về giá vé với khách hàng.
- Quản lý có hiểu biết về giá vé và muốn rà soát trước khi mở bán hoặc trong mùa cao điểm
3. Các bước thực hiện
3.1 Tình huống sai giá
Nhà xe có thể phát hiện tình huống bị sai giá từ một số trường hợp sau:
- Khách hàng đặt vé trên sàn và giá vé hiển thị không đúng, dẫn đến mã vé khách đặt bị chênh lệch giá so với giá gốc.
- Nhân viên bán vé nhập thông tin trên phần mềm và phát hiện giá vé bị sai khi chọn chặng đi/đến.
Đối với tình huống bị sai giá, Nhà xe vui lòng kiểm tra theo các bước sau:
Bước 1: Truy cập vào Phần mềm Quản lý vé Online (banve.vexere.com) và đăng nhập vào tài khoản cần thao tác
Bước 2: Xác định thông tin Tuyến đường, chuyến, dòng xe bị sai giá. Nhà xe có thể truy xuất thông tin từ mã vé của khách.
Bước 3: Vào “Lịch chạy & Giá bán” → “Quản lý lịch chạy”
Bước 4: Chọn Tuyến đường và thời gian cần kiểm tra
Bước 5: Chọn nút Ẩn hiện thông tin → Chọn “Giá vé” và “Loại xe”, phần mềm sẽ hiển thị giá tương ứng cho từng tuyến và loại xe
Lưu ý: Nếu cấu hình giá vé có nhiều giá khác nhau, giá hiển thị ở đây sẽ là giá thấp nhất trong cấu hình.
Bước 6: Chọn chuyến cần kiểm tra
Bước 7: Ở khung “Thông tin chuyến” bên cạnh, Nhà xe tìm mục “Cấu hình giá vé”, copy ID của cấu hình giá vé đang được áp dụng cho chuyến
Bước 8: Quay lại mục Cấu hình, Nhà xe chọn Cấu hình bán vé và điền ID vào ô tìm kiếm, kết quả sẽ trả về dòng cấu hình còn đang hoạt động.
Bước 9: Nhấn vào để kiểm tra cấu hình, chỉnh sửa lại giá vé bị sai.
3.2 Chưa có giá
Nhà xe có thể phát hiện tình huống chưa có giá từ một số trường hợp sau:
- Khách/nhân viên tìm trên sàn Vexere và không thấy chuyến dù đã có đủ cấu hình lịch chạy, cấu hình bán…
- Nhân viên nhập thông tin vé trên phần mềm, khi chọn chặng thì giá hiển thị 0đ
Khi nghi ngờ nguyên nhân là do thiếu giá vé, Nhà xe có thể kiểm tra trên phần mềm Quản lý bán vé như sau:
Bước 1: Truy cập vào phần mềm Quản lý bán vé (banve.vexere.com) và đăng nhập vào tài khoản cần thao tác.
Bước 2: Vào “Lịch chạy & Giá bán” → “Quản lý lịch chạy”
Bước 3: Chọn Tuyến đường và thời gian cần kiểm tra
Bước 4: Chọn nút Ẩn hiện thông tin → Chọn “Giá vé” và “Loại xe”, phần mềm sẽ hiển thị giá tương ứng cho từng tuyến và loại xe
Lưu ý: Nếu cấu hình giá vé có nhiều giá khác nhau, giá hiển thị ở đây sẽ là giá thấp nhất trong cấu hình
Chuyến không có giá sẽ hiển thị dòng chữ “Chưa có giá” màu đỏ, và ở khung Thông tin chuyến, mục “Cấu hình giá vé” và “Giá vé” cũng sẽ không có thông tin
Bước 5: Xác định thông tin tuyến, chuyến và dòng xe chưa có giá ở khung Thông tin chuyến
Bước 6: Vào phần “Cấu hình” → “Cấu hình bán vé”, lọc Tuyến đường cần kiểm tra
Bước 7: Kiểm tra lần lượt các yếu tố sau:
- Sơ đồ ghế: Đã có cấu hình giá cho dòng xe của chuyến bị thiếu giá chưa. Nếu chưa, Nhà xe có thể làm theo Hướng dẫn nhà xe cập nhật giá vé cho sơ đồ ghế mới để bổ sung giá
- Chuyến: Chuyến (giờ khởi hành) bị thiếu giá đã được bao gồm trong cấu hình giá vé của dòng xe trên chưa.
Lưu ý: Cần kiểm tra kĩ trong trường hợp Nhà xe thường setup cấu hình giá cho một số chuyến cụ thể hoặc có cấu hình giá riêng cho chuyến cố định và chuyến tăng cường. Chuyến bị thiếu giá có thể chưa được thêm vào cấu hình hoặc nằm ngoài khoảng thời gian tăng cường chuyến.
- Thời gian: Ngày của chuyến bị thiếu giá đã nằm trong thời gian áp dụng của cấu hình chưa.
- Tự động gia hạn: Nếu chuyến bị thiếu giá nằm sau ngày kết thúc cấu hình, kiểm tra xem cấu hình đã được chọn chế độ tự động gia hạn hay chưa.
- Nếu cấu hình được chọn “Không tự động gia hạn”: Sao chép cấu hình giá hiện tại, chọn thời gian áp dụng cho tương lai và chế độ Tự động gia hạn sau 3 tháng.
- Nếu cấu hình có chọn chế độ tự động gia hạn nhưng thời gian ngắn (1 ngày, 1 tuần, 1 tháng): Làm tương tự như trên và chuyển cấu hình hiện tại về chế độ Không tự động gia hạn để không bị trùng cấu hình.
4. Lưu ý
Sau khi kiểm tra giá vé trên Phần mềm Quản lý vé Online, nếu Nhà xe có sử dụng Phần mềm Quản lý bán vé, Nhà xe có thể kết hợp kiểm tra trên phần mềm này bằng cách đặt thử vé để xem chuyến đã cập nhật giá mới nhất hay chưa.
- Nếu Nhà xe có bán vé trên sàn Vexere.com, Nhà xe có thể kết hợp kiểm tra trên sàn như sau:
Bước 1: Truy cập vào mục Lịch mở bán vé kế bên Cấu hình, chọn Tuyến đường và thời gian cần kiểm tra
Bước 2: Chọn nút Ẩn hiện thông tin → Chọn Giá vé & Loại xe
Bước 3: Chọn chuyến cần kiểm tra giá vé
Bước 4: Ở khung Thông tin chuyến, Nhà xe có thể chọn biểu tượng Vexere để được dẫn tới trang tuyến đường của Vexere. Ở đây Nhà xe có thể kiểm tra giá suốt tuyến của chuyến.
Bước 5: Nếu Nhà xe muốn kiểm tra giá chặng, Nhà xe chọn mục Cấu hình bán vé, chọn Xem toàn màn hình và chọn xem chặng cụ thể trên sàn Vexere.com
- Nhà xe có thể kiểm tra mã vé trực tiếp trên Phần mềm Quản lý vé Online nếu đó là mã vé của khách đặt trên sàn. Những mã vé được nhân viên nhà xe đặt trên Phần mềm Quản lý bán vé chỉ có thể kiểm tra trên Phần mềm Quản lý bán vé.
- Chỉ những tài khoản được phân quyền truy cập Phần mềm Quản lý vé Online mới có thể đăng nhập và thao tác trên phần mềm này. Trong trường hợp nhân viên Nhà xe có nhu cầu, vui lòng liên hệ với quản lý và bộ phận hỗ trợ kỹ thuật Vexere để được mở quyền truy cập.
5. Câu hỏi thường gặp
5.1 Tôi có thể cấu hình giá riêng biệt cho phần mềm và cho sàn không?
⇒ Không. Theo chính sách bình đẳng giá của Vexere, để bảo vệ quyền lợi khách hàng, cấu hình giá vé sẽ được đồng bộ và áp dụng xuyên suốt cho phần mềm và sàn nhằm đảm bảo khách mua vé trên sàn hay mua trực tiếp ở nhà xe đều nhận được mức giá giống nhau.
5.2 Tôi không cấu hình giá cho một sơ đồ ghế nhưng sơ đồ đó vẫn có giá và giá sai, điều này là do đâu?
⇒ Trường hợp này có thể là do Nhà xe đang có một dòng cấu hình áp dụng cho Tất cả sơ đồ giá theo ghế. Do vậy, tuy Nhà xe không cấu hình giá cho một sơ đồ ghế cụ thể nhưng sơ đồ ghế đó sẽ lấy theo giá của dòng cấu hình áp dụng cho tất cả sơ đồ. Trong trường hợp Nhà xe cần tăng cường chuyến hoặc đổi loại xe của chuyến, Nhà xe cần lưu ý kiểm tra trước cấu hình giá vé và chỉ tăng cường/đổi loại xe đã có cấu hình giá vé để tránh tình trạng sai giá.
5.3 Tôi đã cập nhật giá vé cho chặng/chuyến bị thiếu giá và kiểm tra trên Phần mềm Quản lý vé Online thấy chuyến đã nhận ID cấu hình giá vé mới rồi, nhưng kiểm tra trên sàn vẫn chưa thấy chặng/chuyến hiển thị?
⇒ Đối với trường hợp này, Nhà xe vui lòng chờ từ 30 – 45 phút để hệ thống đồng bộ và kiểm tra lại sau. Nếu chuyến vẫn chưa hiển thị, Nhà xe vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật Vexere để được hỗ trợ thêm.
5.4 Tôi đã cập nhật giá vé đúng cho chặng/chuyến bị sai giá nhưng khi kiểm tra trên sàn vẫn thấy hiển thị giá vé cũ?
⇒ Trường hợp này có thể do hệ thống vẫn chưa đồng bộ kịp giá hiển thị. Nhà xe có thể bấm vào Chọn chuyến, di chuột vào chọn ghế để xem giá đã cập nhật đúng hay chưa.
- Nếu đúng, Nhà xe vui lòng chờ tầm 30 – 45 phút để hệ thống đồng bộ và kiểm tra lại sau. Sau thời gian này, nếu giá vé hiển thị bên ngoài vẫn chưa được cập nhật lại giá đúng, Nhà xe vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật Vexere để được hỗ trợ thêm.
- Nếu sai, Nhà xe vui lòng quay lại các bước trên để kiểm tra lại cấu hình. Nhà xe có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật Vexere để được hỗ trợ thêm.